售后服務重不重要？這個問題應該是由買賣雙方回答的。對于買方，如果商家在售前售后中將服務理念做到專業、極致，無疑會在心里留下很好的印象，進而容易成為回頭客；而對于賣方來說，小方向是能在交易中給對方留下好印象，大方向則是能給企業、給自己帶來更高的利益回報。汽車行業中的大品牌——奧迪，便是這樣的例子。
以用戶體驗為導向 奧迪持續提升售后服務體系。
一汽-大眾奧迪銷售事業部售后培訓部部長張興輝表示：2018年，奧迪制定了以用戶體驗和經銷商需求為導向的培訓策略，開展“精準、多元化”的培訓，助力經銷商提升服務水平，并圍繞用戶需求繼續推出創新的服務項目和優惠政策。
從“拓荒”中國高檔汽車市場開始，奧迪走過了無數春秋，已經擁有了超過400萬的用戶群體。如此龐大的產品保有量，無疑對奧迪的終端服務體系提出巨大的考驗。
如今“三十而立”的奧迪在2017年再次拿下國內豪華汽車銷量冠軍頭銜，這也是品牌連續三十年蟬聯。在高強度的市場競爭下，為何奧迪能屢屢奪冠？除了產品上的日益精進，或許，卓·悅服務理念也是推動奧迪持續前進的重要因素。
如今，奧迪售后培訓部擁有完善的培訓和認證體系，擁有專業服務體系、優秀服務人員、原裝備件、專業設備和工具等優勢，可以持續為經銷商培養和輸送專業服務人才，確保向用戶提供高品質的售后服務。
奧迪培訓中心經理如是說：“在認證體系方面，奧迪售后培訓部為包括服務總監、技術經理、服務顧問等在內的12個服務關鍵崗位進行認證，在確保服務崗位人員素質的同時，提高了服務崗位核心人才保留率?！?br> 因為多年來對售后服務的重視，讓奧迪盡管在面對其他豪華品牌企業的競爭，仍能在最近五年的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度調研（CSI）豪華車品牌評選中蟬聯冠軍。這是一個很值得其他企業借鑒的優秀例子，因為當一個企業想要做好做大，除了要強壯自己的實力以外，還要能抓住消費者的心，日積月累的才能在同行中做到一枝獨秀。
那么，企業該如何辦理售后服務體系認證呢？如果您不太了解，可以直接撥打我們的咨詢熱線，我們會有專業的客服人員為您解答。
售后服務體系認證，也是星級售后服務認證，建立這個體系能夠幫助企業完善建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等環節。成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。
企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系，在體系運行3個月之后，完成自檢后向認證中心提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料后，評估后悔與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書，等級按高到低分為五星級、四星級、三星級、達標級。



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