ISO20000的適用范圍：
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:
1、對流程輸入的了解和控制
2、對流程輸出的了解、使用和詮釋
3、制定和執行對流程效能的衡量機制
4、有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求
5、制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果
IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
ISO20000的認證流程：
取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
（1）明確認證的意義；
（2）確定IT服務管理認證范圍；
（3） 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
（4） 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
（5） 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
（6） 獲取信息：與相似規模、智能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
（7） 獲得高層管理者的支持；
（8）獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
（9）選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2、初步評估與計劃制定
（1）進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
（2）制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3、縮小差距
（1）建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
（2） 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
（3） 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
（4）實施服務管理流程；
（5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
（6）定期檢查和回顧。
4、認證審核準備
（1）如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；
（2）與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；
（3）準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。
5、認證審核
典型的認證審核包括：
(1)協定參考標準和審核范圍的條款；
(2)離場的對文檔和流程的評估；
(3) 現場的對員工和流程的審核；
(4) 審核結果的陳述。
如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發證書。
6．維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO 20000的要求，進行內部審核。


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