經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，售后、投訴等字眼越來越多地出現(xiàn)在大眾視野中，消費(fèi)者的眼光不再局限于價格一面，網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展更加促進(jìn)了大家對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求渴望。
對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)？售后服務(wù)在此時就顯得尤為重要了。
11月23日，憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，珠海格力電器股份有限公司順利通過基于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的售后服務(wù)完善程度十星級認(rèn)證，充分彰顯了企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。
此次格力電器進(jìn)行的商品售后服務(wù)評價認(rèn)證，認(rèn)證依據(jù)為ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。
ZZLH/T 1001是基于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級完善，是在GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
雙標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)能力、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面具有積極作用。
隨著中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)占領(lǐng)市場的一張王牌。企業(yè)售后服務(wù)水平的高低更是直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。
企業(yè)該如何看待
售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
2、在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點(diǎn)工作。售后服務(wù)認(rèn)證已得到大力推廣。
3、招投標(biāo)對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴(yán)，許多招標(biāo)方將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
4、越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。
我們借以家電行業(yè)為例，看為何近些年家電產(chǎn)品競爭重點(diǎn)逐漸從售前轉(zhuǎn)為售后服務(wù)？
以往家電企業(yè)基本是將產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經(jīng)營的核心地位，將售后服務(wù)置于從屬地位，但現(xiàn)在這種關(guān)系有了較大的變化，原因有二。
一方面，家電產(chǎn)品的銷售量規(guī)模近些年逐漸進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的持續(xù)增長，亟需在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點(diǎn)，售后服務(wù)正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨(dú)立性，對品牌產(chǎn)品銷售的依賴度在降低；
另一方面，家電產(chǎn)品屬于耐耗型產(chǎn)品，當(dāng)今消費(fèi)者對生活提出的高品質(zhì)要求，于生產(chǎn)企業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)需極力滿足市場對產(chǎn)品、服務(wù)的多元化和深度化的需求。售后服務(wù)，正是在這場競爭中的突破口。
面對此種情況，近些年來各家電企業(yè)也是“盡顯神招”。蘇寧幫客、58到家等推出家電售后服務(wù)，國美更是推出了國美管家服務(wù)，業(yè)務(wù)項目為家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等。
而這種市場變化同樣適用于各行各業(yè)，現(xiàn)如今為企業(yè)實(shí)力加冕，為項目投標(biāo)加分，體系認(rèn)證是您企業(yè)的不二選擇。
進(jìn)行體系認(rèn)證整體流程：1、前期準(zhǔn)備工作
2、與相關(guān)人士進(jìn)行信息交流
3、簽訂合同后進(jìn)行資料對接
4、提交認(rèn)證申請5、進(jìn)入一階段審核（預(yù)評審）6、進(jìn)入二階段審核（現(xiàn)場審核）7、進(jìn)入發(fā)證后的監(jiān)督（監(jiān)督審核）8、進(jìn)入復(fù)評（換證審核）
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，售后、投訴等字眼越來越多地出現(xiàn)在大眾視野中，消費(fèi)者的眼光不再局限于價格一面，網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展更加促進(jìn)了大家對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求渴望。
對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)？售后服務(wù)在此時就顯得尤為重要了。
11月23日，憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，珠海格力電器股份有限公司順利通過基于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的售后服務(wù)完善程度十星級認(rèn)證，充分彰顯了企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。
此次格力電器進(jìn)行的商品售后服務(wù)評價認(rèn)證，認(rèn)證依據(jù)為ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。
ZZLH/T 1001是基于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級完善，是在GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
雙標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)能力、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面具有積極作用。
隨著中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)占領(lǐng)市場的一張王牌。企業(yè)售后服務(wù)水平的高低更是直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。
企業(yè)該如何看待
售后服務(wù)認(rèn)證
的發(fā)展趨勢
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
2、在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點(diǎn)工作。售后服務(wù)認(rèn)證已得到大力推廣。
3、招投標(biāo)對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴(yán)，許多招標(biāo)方將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
4、越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。
我們借以家電行業(yè)為例，看為何近些年家電產(chǎn)品競爭重點(diǎn)逐漸從售前轉(zhuǎn)為售后服務(wù)？
以往家電企業(yè)基本是將產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經(jīng)營的核心地位，將售后服務(wù)置于從屬地位，但現(xiàn)在這種關(guān)系有了較大的變化，原因有二。
一方面，家電產(chǎn)品的銷售量規(guī)模近些年逐漸進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的持續(xù)增長，亟需在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點(diǎn)，售后服務(wù)正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨(dú)立性，對品牌產(chǎn)品銷售的依賴度在降低；
另一方面，家電產(chǎn)品屬于耐耗型產(chǎn)品，當(dāng)今消費(fèi)者對生活提出的高品質(zhì)要求，于生產(chǎn)企業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)需極力滿足市場對產(chǎn)品、服務(wù)的多元化和深度化的需求。售后服務(wù)，正是在這場競爭中的突破口。
面對此種情況，近些年來各家電企業(yè)也是“盡顯神招”。蘇寧幫客、58到家等推出家電售后服務(wù)，國美更是推出了國美管家服務(wù)，業(yè)務(wù)項目為家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等。
而這種市場變化同樣適用于各行各業(yè)，現(xiàn)如今為企業(yè)實(shí)力加冕，為項目投標(biāo)加分，體系認(rèn)證是您企業(yè)的不二選擇。
進(jìn)行體系認(rèn)證整體流程：1、前期準(zhǔn)備工作
2、與相關(guān)人士進(jìn)行信息交流
3、簽訂合同后進(jìn)行資料對接
4、提交認(rèn)證申請5、進(jìn)入一階段審核（預(yù)評審）6、進(jìn)入二階段審核（現(xiàn)場審核）7、進(jìn)入發(fā)證后的監(jiān)督（監(jiān)督審核）8、進(jìn)入復(fù)評（換證審核）


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