我國(guó)是產(chǎn)品制造大國(guó)，也是服務(wù)大國(guó)，但是從企業(yè)品牌的國(guó)際化水平來看，目前我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著差距，其中最根本的原因就是企業(yè)的管理意識(shí)和治理方式有問題，據(jù)介紹，現(xiàn)今大部分的企業(yè)都存在著缺少品牌意識(shí)；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務(wù)意識(shí)淡薄；售后服務(wù)工作不落實(shí)，管理混亂；維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不善；售后服務(wù)體系不健全等問題。這些問題都是阻礙企業(yè)提升品牌影響力。
許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段，這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務(wù)，或者說在產(chǎn)品上市時(shí)就沒有考慮過服務(wù)。而如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，最后唯一能競(jìng)爭(zhēng)的只剩下服務(wù)，企業(yè)再不重視服務(wù)的提升，很快連短期利益都撈不著。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)的好壞對(duì)銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響，服務(wù)問題一旦解決不好，將直接影響企業(yè)的品牌聲譽(yù)和效益。
企業(yè)如何健全售后服務(wù)體系？
2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是我國(guó)第一個(gè)全國(guó)性全行業(yè)的服務(wù)類認(rèn)證，是相關(guān)政府部門為抓緊進(jìn)行國(guó)產(chǎn)品牌的售后服務(wù)體系建設(shè)，召集各行業(yè)專家學(xué)者，收集大量企業(yè)售后服務(wù)文獻(xiàn)，從而編著成的國(guó)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，是一部售后服務(wù)的“百科全書”。體系認(rèn)證開展已有多年，獲得了各類組織的廣泛參與，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。
立足深圳福田CBD商圈近4年時(shí)間，輻射整個(gè)華南地區(qū)，為超過上千家的電子信息、企事業(yè)單位、物業(yè)、保安、清潔、金融、能源、教育裝備、制造業(yè)、交通物流、餐飲服務(wù)等行業(yè)客戶完成資質(zhì)體系認(rèn)證、政府項(xiàng)目輔導(dǎo)，是中國(guó)首屈一指的企管咨詢機(jī)構(gòu)，據(jù)研究，尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍，而再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤(rùn)，這不意味著企業(yè)已經(jīng)不需要去尋找新的客戶，但舊客戶的售后服務(wù)工作更擁有投入的價(jià)值，并值得企業(yè)去重視。


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