要學習質量管理，必須有一些基礎知識，這些知識能夠幫助大家掌握基本規律，從而讓以后的工作更加順暢。
一、認識質量管理
1、 什么是質量?
質量即滿足客戶要求。
2、 什么是質量管理?
質量管理是指導和控制組織的關于質量體系相互的活動。通常包括質量方針，質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。
3、 什么是檢驗?
檢驗是通過觀察和判斷，必要時結合測量、實驗所進行的符合性評價。
4、 什么是驗證?
驗證是通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。
5、 確認的定義?
確認是通過提供客觀證據對特定的預期使用及應用要求已得到滿足的認定。
二、質量管理發展歷程
認識品質管理：想獲得品質必須認識品質管理，品質管理從無到有，從單一到系統，經歷了幾個階段。
1. 質量檢驗階段
特點：專業檢驗工人按照技術文件的規定，采用各種檢測技術，對產品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達客戶手中的都是合格產品。
優點：不合格品通向市場之路被切斷。
局限性：能夠"把關"，不能"預防"。
2. 質量控制階段
特點：將數理統計方法運用于質量控制之中，主要是在生產過程中使用大量的統計手法(柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖)等。
通過統計手法獲得品質波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。
優點：既能把關，又能預防。
3. 全面質量管理TQM
特點：隨著科學技術的發展，大型復雜的機械，電子新產品的出現，使人們對產品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。
而這些光靠生產過程進行質量控制已經無法控制，要達到上述要求，必須將質量活動向市場調查，產品設計，售后服務等過程擴展，以實現在產品形成過程中進行質量控制。
全面質量管理的含義是"以客戶為中心、領導重視、全員參與、全部文件化、全過程控制、預防為主、上下工序是客戶、一切為用戶"的管理思想和理念。
優點：不僅能確保公司持續穩定地生產出品質符合規定要求的產品，還能充分滿足客戶的需求。
全面質量管理八大原則
A以客戶為中心
B領導重視
C全員參與
D過程方法
E系統管理
F持續改進
G以實事為基礎
H互利的供方關系。
4. ISO9000階段
組織推行ISO有利于：
強化質量管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額。
獲得了國際貿易通行證，消除了國際貿易壁壘。
節省了第二方審核的精力和費用。
在產品質量競爭中永遠立于不敗之地。
有效的避免責任。F 有利于國際間的經濟合作和技術交流。
ISO真諦七大原則："以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。"
5. 零缺陷管理
零缺陷的核心是第一次把事情做對，關注從員工質量價值觀入手，通過改變人以及其人的心智模式，創建一次做對的工作環境。
零缺陷的核心原則：
一個中心：第一次把事情做對;
兩個基本點：成為有用的和可信賴的員工;
三個代表：幫助客戶、員工、供應商成功;
四項基本原則：
質量的定義是符合要求;質量的系統是預防;
質量的標準是零缺陷;質量用金錢來衡量。


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