成都服務行業宣貫ISO9001質量體系注意的問題
ISO9001：2000版換版時，已經考慮要將ISO9001的質量管理標準更好地應用于服務行業。在ISO9001：2008版換版時，更是注意到了這一點。特別是對“過程方法”的強調，很適合服務行業學習應用。過程方法的要義是，當我們不能僅僅通過控制結果來控制某項活動的時候，需要關注過程。需要對活動進行“過程方法”的分析，然后對活動的全過程進行控制，目的是為了取得預期的結果。這非常符合服務行業的特點。除了常規的宣貫學習方法，服務行業在學習時還要注意自身行業的特點。大多數服務行業會有自己行業的服務行為規范，而越來越多的服務規范、服務標準在編制修訂時已經考慮了ISO9001的理論要求。如果是這樣的話，那應用好服務行業的規范和服務標準，就和學習ISO9001變也了一回事。就算服務標準和規范起草時沒有考慮到ISO9001的應用，那在學習應用ISO9001時，這些標準規范也是要同時學習，同時推進的。只有這樣，企業才能順利地宣貫成功ISO9001標準要求。

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