TS16949管理體系行政部的實施要點
1.目前有哪些產品/服務？這些產品/服務的要求是什么？有沒有與產品有關的法規法律的要求？這些要求是如何遵守的？2.在提供產品前，時否對標書，合約或定單進行了評審？評審了那些內容？評審的結果有記錄嗎？這些記錄是否被維持？3.在合同評審時，是否對制造的可行性進行了評價，是否對風險進行了分析？4.有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單？這類合約或定單如何處理？5.當產品要求發生變更時如何處理？變更處理的記錄是否被維持？6.組織如何與顧客溝通？有哪些溝通的方式？溝通的效果如何？7.有顧客指定的特殊性嗎？這些特殊性如何控制？8.通過什么方法來獲得顧客感受（滿意感受，不滿意感受）的有關信息？這些信息分析過嗎？是如何來處理有關滿意或不滿意信息的？9.是否對顧客滿意度進行了持續評價，而不是一年評價一次或兩次？10.對于在組織控制下的顧客財產是如何管理的？當發生異常時，是否第一時間報告顧客？異常報告的記錄是否被維持？11.當接到顧客反饋的信息時，是否迅速地通報制造，質量，工程和設計部門？這些信息（如客訴）處理后是否回復客戶？12.是否對服務人員進行了培訓？13.是否對顧客提供的工裝，設備進行了永久性標識？

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