為什么要參加國家信息技術服務標準（ITSS）工作？
發布時間：2025-07-25 點擊：10
為什么要參加國家信息技術服務標準（ITSS）工作？
來源：中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會
很多聽說信息技術服務標準（ITSS）的朋友，即便訪問過網站、關注了國家信息技術服務標準ITSS相關內容，但要想清晰明了地向單位領導匯報為什么要參加ITSS工作，并不是件容易的事。原因可能有兩點，一是信息技術服務的范圍非常廣（參見國標4754），相關子領域多，有的還能分出下一層級，而每個子領域中的標準也不止一項，體系龐大；二是每一項標準，都有一整套復雜但精密運轉的研制、推廣應用系統。由此可知，整個信息技術服務標準體系，已呈現覆蓋多個子領域、編制和應用推廣縱橫交織的狀況，一言蔽之，實屬不易。
事實上，企業并不需要具體了解ITSS所有的細節，每個標準的詳細內容，把它當成一個整體來看待即可。只要企業從事信息技術服務，或正在接受信息技術服務，記住“信息技術服務標準”這個詞語就行，如果仍覺繁瑣，那就記住四個英文字母——ITSS（Information Technology Service Standards）。當企業經營活動涉及到咨詢設計／運行維護／云計算服務／服務管理／IT治理／信息技術服務人才評價等等業務中的某項或某幾項時，再來細查ITSS有哪些相關標準可以參考，也完全來得及，用得上。
很多IT服務企業都獲得了ISO系列標準的認證，比如9000、20000、27000，還有與類似的CMMI等。我們通常被動接受這些標準的導入（培訓、認證），但在其研制和發展的過程中，中國企業很少能有機會參與其中，因為多是國外企業主導，而且都是多年前的事了。我們很容易把這些標準當成資質（資格）來對待。從企業宣傳手冊上能看出，幾乎所有企業把取得哪些資質和標準放在一起展示。事實上兩者有不小的區別。借用體育運動舉例，跳幾米高是資質；在一定高度要求下，以什么姿勢跳是標準；以標準姿勢怎么能跳得更高是標準背后的方法論。資質重點關注高度，不同高度，不同等級；標準重點關注姿勢，不同姿勢，不同標準；方法論關注姿勢成熟度，不同成熟度，不同水平。所以一般而言，資質有很多定量指標，標準很少有定量指標，方法論都是定性的。
為什么要關注“姿勢”？一句話，為了更好的發展；兩句話，不只奔向目標，同時注重過程。亂拳打死老師傅不是不可以，但不是總可以。要想江湖行走得高遠，多學幾套拳法是不二法門。從宏觀角度講，政府職能有四項——戰略／政策／規劃／標準，其中與企業具體業務最貼近的正是標準。
如果認為需要關注“姿勢”，關注標準。作為一家信息技術服務企業，怎么才能對ITSS了解掌握得快、更好呢？靜等標準發布，有了標準號，然后去書店買一本來讀，是一種辦法，但不算好辦法。標準文本通常不厚，會講做什么，少講怎么做，幾乎不講為什么這么做，以及如何做更好。給讀者的感覺容易在過于簡明和十分晦澀間搖擺，企業并不容易將標準內容準確映射到實際業務中。如果能夠在標準研制階段或是標準應用推廣初期參與進來，情形則大不相同，這個階段的標準文本還是“花臉稿”（有增刪改的痕跡），所有過程和緣由能讓參與者了然于胸。打個比方，如果能看到證監會將要發布的關于資本市場的某份文件的草稿（上面還有若干增刪改的標記），可想而知，與等著看發布后的理解深度會有多大差別。如果更有幸能參與增刪改，那請繼續推想……
下面簡單說明，參與不參與ITSS工作的區別：
一、有和無——獲取信息
標準發布后會公開出版，但標準研制過程，無論怎么做，都不可能達到完全公開，其中很多過程信息會被遺忘、淹沒。相信大家清楚這部分信息中有的很有價值。這信息有人知道，有人并不知道。沒有人故意隱藏，但沒參加就很不容易知道。如同土生土長的中國人，很多美國信息并不知曉，因為人沒在那里。
二、精和雜——獲取信息
精和雜是有和無的延伸，信息技術服務范圍很廣，標準涉及很多，已經立項和計劃立項的已有50多項，下設的研制工作組已有7個，推廣應用組已有4個，以后數量還會不斷增多。標準工作的內容和信息的不斷擴展，讓ITSS體系日漸豐滿，但也會讓企業感覺漫無邊際。面對廣闊空間，企業看到的是原始生態，還是明渠良田，掌握的信息會有很大差別。
三、快和慢——相關工作的優先級
標準是典型企業智慧碰撞交流的結晶，ITSS工作漸漸已向一個生態系統擴展。在這個生態系統中，相關企業都具有組成部分的角色。除此之外，有的企業還能夠兼具生態系統的建造者的角色。建造者角色不是政府和行業組織指定的，而是主動擔當與順勢而為企業在自己搭建的舞臺上扮演贏得的。是勇于成為建造者，還是永遠甘做一分子，還是懷揣建造者的理想先做一分子，在參與中等待良機，不同定位和立意，會成就或改變不同企業在生態系統中的位置和作用，不論是大洗牌還是微調整。這和人生毫無二致。簡單來說，在信息技術服務標準領域，如果您參與了，那么您就與具有決定權的人在一起，如果您發起的，那么您就可以成為具有決定權的人。
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來源：中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會
很多聽說信息技術服務標準（ITSS）的朋友，即便訪問過網站、關注了國家信息技術服務標準ITSS相關內容，但要想清晰明了地向單位領導匯報為什么要參加ITSS工作，并不是件容易的事。原因可能有兩點，一是信息技術服務的范圍非常廣（參見國標4754），相關子領域多，有的還能分出下一層級，而每個子領域中的標準也不止一項，體系龐大；二是每一項標準，都有一整套復雜但精密運轉的研制、推廣應用系統。由此可知，整個信息技術服務標準體系，已呈現覆蓋多個子領域、編制和應用推廣縱橫交織的狀況，一言蔽之，實屬不易。
事實上，企業并不需要具體了解ITSS所有的細節，每個標準的詳細內容，把它當成一個整體來看待即可。只要企業從事信息技術服務，或正在接受信息技術服務，記住“信息技術服務標準”這個詞語就行，如果仍覺繁瑣，那就記住四個英文字母——ITSS（Information Technology Service Standards）。當企業經營活動涉及到咨詢設計／運行維護／云計算服務／服務管理／IT治理／信息技術服務人才評價等等業務中的某項或某幾項時，再來細查ITSS有哪些相關標準可以參考，也完全來得及，用得上。
很多IT服務企業都獲得了ISO系列標準的認證，比如9000、20000、27000，還有與類似的CMMI等。我們通常被動接受這些標準的導入（培訓、認證），但在其研制和發展的過程中，中國企業很少能有機會參與其中，因為多是國外企業主導，而且都是多年前的事了。我們很容易把這些標準當成資質（資格）來對待。從企業宣傳手冊上能看出，幾乎所有企業把取得哪些資質和標準放在一起展示。事實上兩者有不小的區別。借用體育運動舉例，跳幾米高是資質；在一定高度要求下，以什么姿勢跳是標準；以標準姿勢怎么能跳得更高是標準背后的方法論。資質重點關注高度，不同高度，不同等級；標準重點關注姿勢，不同姿勢，不同標準；方法論關注姿勢成熟度，不同成熟度，不同水平。所以一般而言，資質有很多定量指標，標準很少有定量指標，方法論都是定性的。
為什么要關注“姿勢”？一句話，為了更好的發展；兩句話，不只奔向目標，同時注重過程。亂拳打死老師傅不是不可以，但不是總可以。要想江湖行走得高遠，多學幾套拳法是不二法門。從宏觀角度講，政府職能有四項——戰略／政策／規劃／標準，其中與企業具體業務最貼近的正是標準。
如果認為需要關注“姿勢”，關注標準。作為一家信息技術服務企業，怎么才能對ITSS了解掌握得快、更好呢？靜等標準發布，有了標準號，然后去書店買一本來讀，是一種辦法，但不算好辦法。標準文本通常不厚，會講做什么，少講怎么做，幾乎不講為什么這么做，以及如何做更好。給讀者的感覺容易在過于簡明和十分晦澀間搖擺，企業并不容易將標準內容準確映射到實際業務中。如果能夠在標準研制階段或是標準應用推廣初期參與進來，情形則大不相同，這個階段的標準文本還是“花臉稿”（有增刪改的痕跡），所有過程和緣由能讓參與者了然于胸。打個比方，如果能看到證監會將要發布的關于資本市場的某份文件的草稿（上面還有若干增刪改的標記），可想而知，與等著看發布后的理解深度會有多大差別。如果更有幸能參與增刪改，那請繼續推想……
下面簡單說明，參與不參與ITSS工作的區別：
一、有和無——獲取信息
標準發布后會公開出版，但標準研制過程，無論怎么做，都不可能達到完全公開，其中很多過程信息會被遺忘、淹沒。相信大家清楚這部分信息中有的很有價值。這信息有人知道，有人并不知道。沒有人故意隱藏，但沒參加就很不容易知道。如同土生土長的中國人，很多美國信息并不知曉，因為人沒在那里。
二、精和雜——獲取信息
精和雜是有和無的延伸，信息技術服務范圍很廣，標準涉及很多，已經立項和計劃立項的已有50多項，下設的研制工作組已有7個，推廣應用組已有4個，以后數量還會不斷增多。標準工作的內容和信息的不斷擴展，讓ITSS體系日漸豐滿，但也會讓企業感覺漫無邊際。面對廣闊空間，企業看到的是原始生態，還是明渠良田，掌握的信息會有很大差別。
三、快和慢——相關工作的優先級
標準是典型企業智慧碰撞交流的結晶，ITSS工作漸漸已向一個生態系統擴展。在這個生態系統中，相關企業都具有組成部分的角色。除此之外，有的企業還能夠兼具生態系統的建造者的角色。建造者角色不是政府和行業組織指定的，而是主動擔當與順勢而為企業在自己搭建的舞臺上扮演贏得的。是勇于成為建造者，還是永遠甘做一分子，還是懷揣建造者的理想先做一分子，在參與中等待良機，不同定位和立意，會成就或改變不同企業在生態系統中的位置和作用，不論是大洗牌還是微調整。這和人生毫無二致。簡單來說，在信息技術服務標準領域，如果您參與了，那么您就與具有決定權的人在一起，如果您發起的，那么您就可以成為具有決定權的人。
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