GB/T27922商品售后服務評價體系認證是指對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證，它適用于國內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。
認證適用對象：
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請提交售后服務認證，包括制造、銷售有形商品的企業及提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請提交售后服務認證。
認證等級：
星級設定依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
認證條件：
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有獨立法人資格。
企業在申請認證時，需準備以下材料：
1.營業執照；
2.服務流程介紹；
3.與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）；
4.組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）；
5.組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；
6.相關的資質證明（法律法規有要求時提供）；
7.已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
8.服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。
9.服務體系文件（相關制度和手冊）。
售后服務認證的好處：
通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務處于較高水平。
大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
消費者認可，通過認證企業在企業宣傳使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。
企業售后服務達標，通過認證的企業售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。


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