服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程度的合格評定活動。開展服務(wù)認(rèn)證可促進服務(wù)組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，能有效增強管理能力和市場競爭力，有效提升管理水平，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱性、增強消費意愿。
服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平，增強國際競爭力，解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。


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