在汽車行業(yè)里流傳著一句話：“第一輛汽車始于銷售，第二輛汽車始于服務(wù)”可見售后服務(wù)市場潛力是巨大的。如果說良好的開端等于成功的一半，那么，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將開啟下一次的成功。如今商家之間的競爭除了涉及產(chǎn)品自身層面，還有就是關(guān)注產(chǎn)品和消費者息息相關(guān)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
人們生活水平不斷提高，大家在消費時，不僅關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價問題，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，而這也是使他們最終消費的關(guān)鍵點。服務(wù)能力對于企業(yè)的品牌有著決定性的作用，五星級售后服務(wù)是各大企業(yè)決勝未來市場的重點之一。
企業(yè)為什么這么重視售后服務(wù)？良好的售后服務(wù)不僅能夠帶來二次消費，還可以與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)擴(kuò)張人脈的一種方式，不但能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費，還可以引發(fā)其主動轉(zhuǎn)介紹，在無數(shù)個小圈子形成口碑效應(yīng)，最終實現(xiàn)大范圍的良好口碑，尤其是銷售型公司更有體會。
此外，企業(yè)用心服務(wù)客戶的同時，還額外得到一筆意外之財——競爭對手的更多消息，這些信息往往是銷售人員最想知道的消息，因此，企業(yè)要做好售后服務(wù)，并且珍惜售后這個機(jī)會。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式。它能增值產(chǎn)品，即使產(chǎn)品過了保修期，用戶也自愿支付服務(wù)費獲得售后服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價格優(yōu)勢的服務(wù)商。它能增值品牌，是公司贏得美譽和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
說了這么多，售后服務(wù)對于企業(yè)而言其重要性可見一斑。那么優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是如何表現(xiàn)出來？如何才能讓消費者信賴，并促成二次消費？其實，企業(yè)可以通過申請商品售后服務(wù)體系，改進(jìn)售后服務(wù)，提高售后服務(wù)水平。
那么，申請售后服務(wù)需要具備哪些條件呢？
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
1、有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。
2、有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系。
3、有售后服務(wù)專項資金保障。
4、售后服務(wù)無重大失誤。
5、企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。
6、企業(yè)具有獨立法人資格。
溫馨提醒：售后服務(wù)體系常年可申請，辦理周期30個工作日，并且可以通過國家認(rèn)證監(jiān)督管理委員會或者發(fā)證機(jī)關(guān)官網(wǎng)查詢認(rèn)證結(jié)果。


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