五星物業管理服務認證 辦理要求及作用
隨著城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾，
急需通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
一、物業管理服務認證的要求：《物業服務要求商務寫字樓》規定了物業服務企業提供商務寫字樓物業服務的服務要求和管理要求，以確保物業服務企業具備持續穩定為客戶提供優質服務的能力。
首先，《物業服務要求商務寫字樓》編寫更加規范和嚴謹。和大部分服務標準從服務提供者角度出發不同，《物業服務要求商務寫字樓》從客戶感知出發，以客戶為中心，根據物業服務接觸特性，從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性6個方面進行規定，更能體現
客戶需求。
其次，《物業服務要求商務寫字樓》內容具有一定前瞻性，如服務要求中提及的自動化作業設備、垃圾分類和管理要求中提及的綠色物業、智慧物業等。
《物業服務要求商務寫字樓》規定的要求較高，如服務要求強調人性化、注重細節、考慮特殊人員，而管理要求則在質量管理體系的基礎上增加了服務設計、服務補救等內容。
二、物業管理服務認證的作用
1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;
2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險;
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;
4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。
三、物業管理服務認證依據《GB/T20647.9-2006 社區服務指南 第9部分：物業服務》相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
三星級，80分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的80%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。
四星級，90分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的90%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。
五星級，95分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的95%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。
五星物業管理服務認證 辦理要求及作用


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