分享如何避免企業的ISO9001認證只走形式？
ISO9001認證已經成為企業走向市場的一大亮點。ISO9001認證將管理重點從管理結果向管理過程轉移，強調過程受控，強調系統優化和總體優化思想。如何使得每個員工提供的服務趨于相同，工作流程保持一直，工作速度保持穩定，工作結果保持一直，這就是ISO9001需要研究的問題。ISO9001認證要將ISO9001標準作為一項得力的管理工具加以貫徹，從而保證本單位管理體系和各項業務規范運作，提高競爭實力。例如：
1.對各部門／崗位職責權限清晰化、文件化。
2. 對本組織的各項服務如何滿足顧客要求以及內控程序進行全面策劃。
3.確定各層次質量目標和完善文件管理系統。
4.確定必要的崗位操作規章制度和物料、工具管理系統。
5.確定風險防護措施以及內部質量審核、業主滿意度評估、服務過程監控和不良服務發生后的控制等等。
以我公司輔導的某大型企業為例：
某公司借助實施ISO9001的機會，建立文件化的質量管理體系，按文件化的質量管理體系運作，留下客觀證據用于分析和改進，貫徹力求是一個增值的過程。對內部各職能部門、對每一位員工實施全過程管理，依據程序文件展開控制，保持其責任的可追溯性，預防和糾正不合格項目，及時發現偏差并采取措施，極大地調動職工積極性。可以從文件化上完善和臺賬記錄上，形成一套可操作的質量保證體系。
某公司較早的就開始了ISO9001標準的貫標工作，依照標準的要求，技術部從今年初就對每位員工的工作分工做了明確的要求，個人負責的系統范圍、任務要求、完成的標準等，即職責權限清晰化。對公司的各項服務如何滿足客戶要求以及內控程序進行全面策劃。按照標準每個員工每天做好臺帳，準確記錄系統運行狀況、故障處理、存在問題、安全達標、維修維護等等。即各層次質量目標和完善文件管理系統。同時公司定期、不定期的對員工的工作質量、臺帳進行內部質量審核。對業主滿意度、服務過程監控和不良服務發生后的控制、修正等等都有很好的措施。
ISO9001認證過程要十分注重細節和管理細節，企業管理從細節開始，深入細節，從個人做起。每位員工都應從每一個環節做起，從一件具體的小事上做起，以科學、規范、嚴謹、認真的態度把握工作的每一個環節，人人盡職，步步到位。某公司從物管工作開始時，就注重從細節做起，譬如每天各個崗位都有巡查一項，但技術部的所有員工在巡查時都自覺的關注所有的系統，當發現某個系統有問題和故障時及時的通知某系統維修人員，日長數久這項工作就變成了公司每個員工的習慣，路過某個弱電間聽見里面有異常聲音、路過某個顯示屏屏幕上信息顯示不正常、路過某個道口道桿沒有落下都會及時的通知系統維護人員。就這一小小的動作，把公司各個系統串了起來，每個維修員在區域工作時，也會很自覺地關注深圳區域內的各系統工作情況。就是這一小小的細節，給企業帶來了良好的結果，它使員工拋開了單純系統的分工，把滿足客戶要求放在第一、系統的事就是大家的事，而并非你的系統、我的系統。公司的榮譽就是大家的榮譽。如果物管部各個工種的每一個人，在工作中能夠不斷發現細小的不足之處，并加以改進，企業才能夠保持基業常青。
ISO9001認證是企業生存和發展的需要，它使企業的管理更加規范。企業參考ISO9001來制定符合自己公司情況的規矩，為公司的運轉制定一些規矩，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。


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