隨著商品售后服務(wù)認(rèn)證的試點(diǎn)推行工作的結(jié)束，國(guó)家大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證的工作即將展開(kāi)，但是很多人還是不太懂商品售后服務(wù)認(rèn)證的各種好處，今天小編就為大家整理了關(guān)于商品售后服務(wù)認(rèn)證的一些知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證
商品售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
商品售后服務(wù)證書(shū)對(duì)企業(yè)的好處
權(quán)威性
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。認(rèn)證依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證更具有權(quán)威。
招投標(biāo)
大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
消費(fèi)者認(rèn)可
通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程
一、企業(yè)認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
二、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
三、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
四、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
五、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)
商品售后服務(wù)認(rèn)證國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)
一、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國(guó)家將大力推廣。
在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車(chē)、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
二、招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。
到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
三、企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。
哪些企業(yè)適合做商品售后服務(wù)認(rèn)證
一、只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。
二、商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
三、有形商品具有外觀(guān)形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
四、無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
以上就是關(guān)于商品售后服務(wù)認(rèn)證的一些介紹，其中包括其適用行業(yè)、認(rèn)證流程以及對(duì)產(chǎn)品的好處和附加值，他是一項(xiàng)權(quán)威的認(rèn)證證書(shū)，更加受到消費(fèi)者的推崇，其他好處小編就不再長(zhǎng)篇累牘了，如果您對(duì)GB/T27922有其他方面的疑問(wèn)，可以直接與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的老師跟您聯(lián)系。


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