三亞養老服務機構ISO9001：2015認證的過程控制
三亞養老服務機構ISO9001：2015認證，首先要對機構服務工作及流程進行診斷，即以什么樣的流程
為哪些對象服務，達到什么樣的預期目的，然后運用標準化原理，對在管理實踐中重復出現、需要協調統
一的活動，進行科學總結和提煉，形成正式的標準化的文件并加以宣傳貫徹、推廣實施和持續改進。
養老機構入住對象的不同，其服務的側重點也會有所不同。比如，以收住身體健康老人為主的老年公
寓，更側重于老年人的日常生活照料及文體娛樂；以照顧體弱多病的老年人為主的老年護理院，更側重于
對老年人的醫療護理。但不論何種情況，養老機構的功能設置都應包括行政管理、服務（日常照料）、餐
飲、醫護、后勤等職能。根據這些職能要求，可以設置為獨立的管理部門，也可以將多個職能合并為一個
部門管理。根據需要，每個職能部門可再下設工作機構。機構設置要體現精簡高效的原則，避免職能交叉
，有些工作不是一個部門可獨立完成的，應確定主控部門與協辦部門的接口關系，分清責任。
三亞養老服務機構ISO9001：2015認證明確提出了質量管理八項原則：以顧客為關注焦點、領導作用
、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、以事實為依據的決策方法以及與供方的互利關系，
體現了質量管理的基本規律。運用這些原則領導養老機構按照PDCA的方法進行業績的持續改進，不斷進步
和自我完善，是實施質量管理的終極目標。
三亞養老服務機構ISO9001：2015認證體系，全面規范地建立內部管理制度，按照法律法規、行業規章
以及顧客的要求，制定質量方針和質量目標，預先確定各種服務流程和控制程序，明確界定各部門工作職
責、接口之間的關系及員工的崗位職責，確保人力資源的合理配置，增進各部門工作的透明度及部門間、
員工間的相互溝通，減少管理層在處理內部一般事務及突發事務方面的煩瑣工作。因各個崗位的工作職責
及流程是預先確定的，能夠很好地減少因人員流動而帶來的不利影響，避免工作的隨意性和盲目性。
整個養老服務可以看作是一個循環的過程，從入住、評估、日常照顧到離開，每一過程，都應嚴格按
照預設程序執行，程序文件都要詳盡規定該控制程序的目的、適用范圍、職責及控制程序即實際操作步驟
，明確做什么，為什么做，誰來做，怎么做，做到什么程度，以確保服務的標準化與規范化。養老服務的
每一過程，都可以按照“PDCA”的方法處置，它是由英語Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、
Action（處理）四個詞的第一個字母組成的。PDCA循環保證體系反映了做質量管理工作四個必經階段，是
全面做好養老服務質量管理最基本的思想方法和工作程序，是持續改進業績的重要工具。


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