ISO9001認證過程中的問題，你都有對策嗎?
ISO9001認證是企業產品獲得“通行綠卡”的最直接最有效的途徑。通過認證在打破貿易壁壘，提高產品知名度，降低生產成本，提高經濟效益，維護消費者權益，減少重復審核負擔等方面的作用越來越為企業界所共知。
這些年我國產品質量抽查統計數字表明，中小企業產品質量合格率遠低于大型企業。同時，中小企業ISO9001認證的步伐也慢于大型企業，許多意圖獲得認證或已獲得認證的中小企業，其實際質量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來存在以下一些問題：
中小企業在實施ISO9001認證過程中存在的問題：
1、質量意識相對低下
一些長期以來實行計劃經濟體制的中小企業，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領導及員工的思想中樹立的是“數量”的觀念意識，有些甚至只求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。
對于一些私營企業，質量低下的主要原因在企業主管，由于自身素質限制，他們關心的首要問題是企業的近期效益，對企業的生存與發展缺乏長遠規劃及戰略考慮無視新生企業的挑戰和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業質量管理水平實際上已弱化，發展潛力非常有限。“質量是企業的生命”，質量沒做好，這正是中小企業普遍壽命不長的根本原因。
2、對ISO9001認證在認識上的誤區
(1)認為ISO9001質量體系只適用于大企業，對中小企業而言卻難以操作，貫標在時間、精力與成本上的耗費遠大于貫標所得的收益;
(2)將ISO9001質量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態度;
(3)重視結果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質量標準的精神實質背道而馳。
3、質量管理基礎工作發展滯后
4、對質量管理工作的投入嚴重不足
5、管理者代表隨意任選
6、在咨詢機構、認證機構選取及認識問題上存在誤區
(1)由于企業主管只重結果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短、咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。
(2)要求咨詢公司全權包辦。要求咨詢公司根據所掌握的企業情況代寫文件，代作內審，甚至認證機構來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結果貫標與實施各行其道。
(3)認證機構選擇任意。企業不注重考察認證機構的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構也的確存在管理不嚴，分支機構眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
中小企業在實施ISO9001認證過程中須采取的對策
1、樹立“質量”的自覺觀念
通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質量不同的產品，質優者勝，有質量才有市場，有市場才有效益，因而ISO9001質量體系認證并不是誰強加給本企業、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9001質量體系涉及企業所有員工，必須全員參與。
2、提高對ISO9001對質量認證的認識
ISO9001系統的內在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業任何規模的企業，對中小企業同樣適用;
3、制定合乎企業需要的質量體系，以合理的投入獲取最大的效益
企業應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來說，不必把原有的規章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體系要素，對現有的一些程序化的規章、制度、操作規則進行刪除、增補。
4、慎重選擇管理者代表
5、重視全員培訓及后期管理
ISO9001的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執行。因此加強培訓提高人員的素質，適應管理、執行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質量體系持續正常運行，實現質量方針和目標的首要因素。
6、慎重選擇咨詢與認證機構
一般而言，企業的ISO9001認證過程需要有專業咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規模的大小，是否有來自不同專業領域的咨詢人員，其專業知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業進行咨詢的經驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。


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