日前，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會主辦的“第八屆全國售后服務評價活動”在北京釣魚臺國賓館公布評價結果。頒發了全國售后服務功勛企業、全國售后服務十佳單位、全國售后服務先進單位、五星服務一百強單位等獎項。
全國售后服務評價活動始于2003年，每兩年開展一次，今年的主題為“貫徹執行標準，規范售后服務”。獲獎名單目錄上耳熟能詳的知名企業不勝枚舉，值得各行各業的企業學習。
售后服務是“售前、售中、售后”服務鏈條中最重要、最核心的環節，是提高企業競爭力和品牌價值的關鍵要素。
那么什么樣的售后服務算得上好呢？
據了解，山西太鋼不銹鋼股份有限公司榮獲了“全國售后服務功勛企業”、“全國售后服務十佳單位”、“五星服務一百強單位”三個獎項，可以以它為例。
據了解，山西太鋼堅持以客戶為驅動、營銷為龍頭的全員營銷理念，以客戶滿意度為衡量標準，加快建設以專業營銷經理為主導、以成材廠技術營銷經理為支撐的“雙經理”運營機制，實現重點區域服務人員前移和一站式服務，客戶滿意度穩步提高。著力完善客戶服務體系，明確服務流程，制定服務標準，推出差異化服務。通過開展定期走訪客戶，加強與客戶的技術交流，推出了針對用戶需求的個性化服務。同時，迅速建立網絡信息化平臺，創新服務模式，形成具有山西太鋼特色的服務管理模式。
據介紹，企業如果想做好售后服務但無從下手，可以參考《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）國家標準，它對所有的企業制訂一系列的規章制度起到很好的推動作用。讓所有企業有章可依，有了基本的標準。
當然國家標準是對所有企業的普遍要求，它不是最高標準，最高標準是在企業中間。比如說海爾，它就是靠售后服務起家的，而且已經做得很好了，甚至已經遠遠超過了國家標準。國家標準是對80%以上的企業要求，是為了讓差或平庸的企業，能做到好和良，要做到優秀和最佳，還是根據行業實際，做大量調研后摸索出來。
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