物業(yè)服務五星級認證是什么?
物業(yè)服務認證是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理,想公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為:達標、三、四、五。
隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構,隨著物業(yè)服務行業(yè)資質的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務認證都有什么好處?
1、運用服務認證技術針對物業(yè)服務特點,提出科學合理的服務要求和管理要求,為物業(yè)服務組織提供服務規(guī)范和管理標準。
2、通過第三方認證的方式促進物業(yè)服務組織提升服務質量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進,提供滿足或超過顧客預期的規(guī)范化服務。
3、將物業(yè)服務質量評價的結果展示給消費者,幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務機構,增強消費者對整體行業(yè)的信任和信心。
4、為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù),助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理,促使行業(yè)通過高標準的經營管理提升整體水平,激發(fā)市場活力,實現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。
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