企業應如何迎接ISO9001認證機構的審核
發布時間：2025-07-02 點擊：24
企業應如何迎接ISO9001認證機構的審核
企業應如何迎接ISO9001認證機構的審核：一. 接受認證審核時，每一位員工必須要做到的是什么？自圓其說1. 知道應做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依據；4. 用記錄證實所做的事；5. 任何事都應形成循環（即PDCA模式）。二. 接受審核時應有的正常心態是什么？1. 不怕出現不合格，發揮出最佳水平；2. 盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；3. 盡快糾正不合格。三. 接受審核方在審核中的角色是什么？1. 2:8規則2. 20%聽問題，聽懂了才能回答對；3. 80%回答問題，回答時要謹慎。四. 聆聽時應注意哪些方面？1. 認真聽，聽不懂必然會回答不準確；2. 不懂就問，審核員會換一個角度詢問；3. 一定搞清楚所問問題。4. 接受審核時回答問題的基本原則是什么？5. 依據文件回答問題；6. 依據實際情況回答問題；7. 緊緊圍繞提問，不要扯太遠；8. 語言簡單明了；9. 不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。五. 回答問題時就注意哪些技巧？1. 只說自己的事，不說別人的事；2. 只說該說的事；3. 用證據說明問題；4. 自信而又不失謙虛；5. 多解釋，不爭論；6. 有誤解時把解釋權讓給更明白的人（最好是上司）。六. 回答問題時應避免出現哪些現象？1. 不懂裝懂；2. 說別人的事；3. 所說的不符合事實；4. 謀求幫助；5. 對其他部門或人員進行詆毀；6. 爭論不休不禮貌，可能會導致不好的結果。七. 在接受正式審核前，為什么要做準備工作？1. 保證按期進行審核；2. 使員工了解審核的方式和要求，能正確應對審核；3. 進一步改進工作，盡可能減少不合格；4. 組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；5. 給審核組留下良好印象。八. 對審核前的準備工作應如何開展？1. 全體員工清醒地、主動地、輕松自如的迎接審核；2. 從各個方面體現一種與ISO9001族國際標準精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3. 應努力體現一種真誠追求提高管理水平，不單純為了取證的思想境界；4. 應使全體員工都注意體現謙虛認真的工作作風；5. 應堅決防止在審核中推卸責任、轉移責任和不禮貌行為；6. 使全體員工輕松自如進入審核，不要施加太大壓力。九. 對文件進行清理和準備的工作應如何進行？1. 收起全部作廢、不使用或與質量體系無關的文件的記錄；2. 使所有執行的文件和保存的記錄達到應到位置；3. 為審核組準備兩套質量手冊和程序文件；4. 各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；5. 質量記錄相對集中在責任管理部門或人員處；6. 進行中的記錄按正常程序運作。十. 在審核進行過程中如何采取糾正行動？1. 力爭在審核組離開前糾正不合格；2. 當天提出，盡可能當天糾正；3. 自己提方案，自己糾正；4. 經審核員確認可以接受。十一. 在審核前對最高領導有什么要求？1. 了解質量方針的內涵；2. 了解質量目標及其實施方法和實施情況；3. 了解本組織各部門的職責和重要的接口方式；4. 了解本組織質量體系的基本情況；5. 了解本組織的質量工作狀況十二. 在審核前對管理者考表有什么要求？1. 熟悉質量體系文件的細節和本組織的質量體系；2. 了解相關的其他文件（如技術文件）；3. 熟悉質量方針、質量目標及部門的工作職責；4. 熟悉內部質量審核和管理評審的情況；5. 熟悉本部門的質量工作情況。十三. 在審核前對部門領導有什么要求？1. 了解質量方針、質量目標；2. 熟悉本部門的質量職責和相關的質量文件；3. 熟悉本部門與相關部門的工作接口；4. 熟悉對下屬的工作要求；5. 熟悉對本部門的質量工作情況。十四. 在審核前對文件管理人員有什么要求？1. 熟悉所管理的文件的范圍；2. 熟悉文件管理程序；3. 熟悉文件修改情況；4. 熟悉文件的歸檔；5. 隨時拿出所需的文件。十五. 在審核前對重要崗位，關鍵工序的工作人員有什么要求？1. 熟悉崗位職責；2. 熟悉依據的規范、程序等；3. 熟悉使用的工具、設備等；4. 熟悉使用的統計方法；5. 經過培訓，持證上崗。十六. 審核前對一般工作人員的最基本要求？1. 熟悉本崗位職責；2. 熟悉從事工作所依據的文件；3. 熟悉工作中需作的質量記錄；4. 熟悉工作接口；5. 熟悉本組織的質量方針及和自己工作的關系；6. 熟悉本組織的質量組織（質量責任人、管理者考表等）；7. 熟悉實施ISO9001族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。十七. 在審核進行時的陪同人員應具備哪些條件？1. 熟悉陪同區域的工作和文件；2. 態度友善、不卑不亢、反應靈活；3. 認真記錄審核情況；4. 及時向領導傳遞準確的審核信息。十八. 正式審核時審核員經常詢問哪類問題？1. 你是做什么的？2. 你是如何進行工作的；3. 有無記錄證明你已正確地進行了工作？4. 你為什么要這么做？十九. 回答審核員時的基本點是什么？1. 以文件為基礎；2. 以質量記錄為依據；3. 以實際情況來證明。二十. 每一位員工回答問題時的心態應該是什么？1. 自信，相信所做的絕大部分是正確的；2. 謙虛，承認個別情形會存在某些問題；3. 不推卸責任。二十一. 在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善？1. 對現場進行衛生整頓等清理工作；2. 保證現場使用的文件為有效版本；3. 每個部門進行自查自改；4. 每位員工對照文件，熟悉工作職責；5. 給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發揮出最佳水平。 二十二. 對于實施ISO9001系列標準，能否簡單舉例，講述一下如何使實施工作順利進行？現以ZK公司為例，實施ISO9001標準最關鍵的一點是：全體員工、特別是領導要高度重視。1. 質量體系的審核結果與考核（獎罰）掛鉤；出了不合格項，部門領導要受處罰，甚至降職免職；職員要被罰款式，包括直接責任人及相關人員（如部門經理、文件的審核人、文件的批準人等）2. 全公司10名內審人員全部是部門主管以上具有豐富經驗且辦事公正的人，這樣保證了上平及其客觀公正性，減少了爭執和矛盾。3. 每月有ISO9001活動日，是一種較好的宣傳ISO9001方式，有助于公司上下更好地理解ISO9001標準，從而更好地配合和自覺地做好ISO9001工作。4. 在ISO9001工作的維持方面，除了例行和內部質量審核外，還進行定期和不定期的抽查，包括對工藝紀律的執行狀況也要進行檢查。二十三. 實施ISO9001系列標準，對企業有什么實際的好處？現以SQ有限公司為例來作一簡要說明：SQ有限公司，堅持貫徹“跟蹤國際先進水平，不斷實現五個優化”的質量方針，堅持以質量管理為中心的指導思想，通過推行和實施ISO9001質量提高到一個新的等級；通過推行ISO9000標準，贏得了市場和用戶，各項效益指標連續提高。認證通過后，SQ公司領導還一直將ISO9001標準當作一把尺子，時時衡量企業是否按照質量體系有效運行，以規范企業行為。其中，特別注重尋找差距和不足，不斷改進，使企業的各級人員牢固樹立“質量沒有最好，只是更好”的價值觀念。獲證期滿后，企業領導毫不猶豫提出換證復審，擴大認證成果。同時，質量體系認證公司每年對該企業進行兩次嚴格的認證監督評審，通過不斷開展質量體系審核，不斷優化體系文件，實施糾正和預防措施，使企業進入不斷完善的良性循環。二十四. ISO9001是不是等于質量管理？1. 質量管理由眾多活動組成，ISO9001標準不等同于質量管理；2. 質量管理活動有很大程度上按ISO9001標準的要求來進行；3. ISO9001標準來源于質量管理的實踐；4. 質量管理的實踐又會豐富和提高ISO9001系列標準的內容。二十五. ISO9001證書的分量如何？1. ISO9000系列標準是企業提高管理水平的基本目標；2. 企業獲證后，應以此為起點，向更高的目標邁進。
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