完善的售后服務讓消費者在購買產品之后體會到品牌的溫度，如同身邊的朋友在你需要時總是及時伸出援手，讓人覺得溫暖、貼心。那怎么樣的售后服務才能讓顧客感到貼心、溫暖呢？答案當然是五星售后服務！
眾所周知，售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大展宏圖。
成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。
售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：
1、達到70分（含70分）以上，達標級售后服務。
2、達到80分（含80分）以上，三星級售后服務。
3、達到90分（含90分）以上，四星級售后服務。
4、達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
故，您的企業能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值。每一個分值都包含許許多多條件。售后服務體系認證的流程：
1、企業向航天檢測提出申請，提交申請表和相應資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
3、評審部審查企業的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業現場評審和評分。
5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
五星級售后服務認證需要什么資料?
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；



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