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知識分享 | 產品認證、體系認證和服務認證的區別

發布時間:2025-06-28 點擊:17
認證的定義認證一詞是指一種出具證明文件的行動。ISO/IEC導則2-1991《標準化及有關活動的一般術語及其定義》將“認證”定義為:“由第三方對產品、過程或服務滿足規定要求給出書面保證的程序”。
該定義的要點可以歸納為:(1)認證的對象是產品、過程或服務;
(2)標準是認證的基礎;
(3)鑒定方法包括質量抽檢、質量體系的審核和評定;
(4)認證的證明方式有認證證書和認證標志;
(5)認證是第三方從事的活動。
認證的類型我國目前認證的類型主要分為:
產品質量認證、管理體系認證、服務認證。
產品質量認證分為:CCC國家強制性認證;有機產品認證,綠色食品,綠色產品認證等。(CE認證屬于歐盟,暫不列入)
管理體系認證分為:
ISO9001質量管理體系認證;ISO14001環境管理體系認證;ISO45001職業健康安全管理體系認證;ISO27001信息安全管理體系認證;HaCCP食品安全控制體系認證等。(ISO體系認證都屬于此類)
認證對象那么,三者之間有著怎樣的區別呢?
管理體系認證對象是指由取得質量管理體系認證資格的第三方認證機構,依據正式發布的質量管理體系標準,對企業的質量管理體系實施評定,評定合格的由第三方機構頒發質量管理體系認證證書,并給予注冊公布。以證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標準,或有能力按規定的質量要求提供產品的活動。體系認證屬于自愿性認證,主要強調過程方法,組織制定質量方針、目標,針對組織的質量管理等過程建立體系,并有效運行。
產品質量認證對象是指特定產品,既要對產品做型式試驗,以確定產品質量是否符合指定標準要求,又要對組織的質量管理體系進行評定,評定組織是否具有質量保證能力,能否持續穩定地提供合格產品。不同國家對于同一產品認證標準會有差異,所以很多產品在國內銷售和出口,要進行不同的認證。
服務認證對象主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標,是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。目前批準的服務認證項目包括:商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環境服務認證等。服務認證為企業提供持續改進的動力與措施,激發企業不斷提升服務質量和管理水平,對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。
企業如何選擇?通過上述定義可以看出區別:
管理體系認證與產品質量認證最主要的區別是認證的對象不同。產品質量認證的對象是特定產品,而質量體系認證的對象是供方組織的質量體系。
由于認證對象的不同,所以會有獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。共同點就是都要求對供方組織的質量體系進行體系審核。
需要考慮因素
根據兩者區別,企業可以根據自己的目的選擇需要的認證方式。企業需要考慮的因素有:企業的產品種類多樣,產品是否需要執行國家規定的強制性標準,用戶屬性偏向哪一類,用戶對質量認證形式的具體要求等。
生產的產品是單一品種,執行國家強制性標準的產品,需要大批量生產的產品,以及需方指定要求供方獲得產品質量認證證書的企業等等,可以考慮進行產品質量認證。
對于品種多、批量小,或需方指定要求供方獲得質量體系認證證書的企業,應該考慮進行管理體系認證。
總結為何要持續推進認證認可行業的發展?
認證認可檢驗檢測是國際通行、社會通用的質量管理手段和貿易便利化工具,是證明企業組織及其產品和服務的符合性、對供應鏈實施有效管理的重要工具,其本質屬性是"傳遞信任,服務發展",被稱為質量管理的"體檢證"、市場經濟的"信用證"、國際貿易的"通行證"。它以共同的"技術語言",幫助企業融入全球供應鏈,提升價值。


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