NECAS全國商品售后服務(wù)達標(biāo)認證證書是由國家商務(wù)部批準(zhǔn)、依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》（SB/T 10401-2006）標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的服務(wù)類認證證書。該認證旨在對企業(yè)的售后服務(wù)體系進行審核和評價，并根據(jù)評分結(jié)果頒發(fā)不同星級的證書，包括三星級、四星級和五星級，其中五星級為最高等級2610。
認證特點
權(quán)威性：NECAS認證是國內(nèi)首個全行業(yè)服務(wù)認證，由國家商務(wù)部頒布，具有高度的權(quán)威性和公信力。
適用范圍廣：適用于中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)
一、申請企業(yè)的基本資質(zhì)條件
合法經(jīng)營
申請企業(yè)必須是中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)，包括生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。
獨立法人資格
企業(yè)需具備獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任2。
無重大質(zhì)量問題
企業(yè)在申請前不得有重大的產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)問題記錄2。
體系運行時間
企業(yè)需按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)建立售后服務(wù)體系，并運行至少3個月。
二、申請所需提交的材料
基礎(chǔ)文件
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件。
企業(yè)簡介
包括企業(yè)經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，以及在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位；
售后服務(wù)體系建設(shè)情況、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保障情況等。
認證申請表
填寫《NECAS全國商品售后服務(wù)達標(biāo)認證申請表》。
三、認證評分與等級劃分
NECAS認證根據(jù)評分結(jié)果分為四個等級：
三星級：70-79分；
四星級：80-89分；
五星級：95分以上（最高等級）。
評分依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系評審評分細則》，涵蓋企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進等4個層次、8個單項、27項指標(biāo)。
四、加分項
售后服務(wù)管理師
企業(yè)中有售后服務(wù)管理師（高級管理師）證書的人員，可加2-5分（占企業(yè)在編售后服務(wù)人員的4%-10%）。
榮譽加分
曾獲得“售后服務(wù)全國十佳單位”榮譽的加3分，連續(xù)兩屆加4分，連續(xù)三屆以上加5分；
曾獲得“售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽的加1分，連續(xù)兩屆加2分，連續(xù)三屆加3分。
五、認證流程
申請與審查
企業(yè)提交申請材料，認證中心審查是否符合認證要求。
體系評審
認證中心委派評審組進行文件審查和現(xiàn)場評審，包括客戶暗訪等手段。
頒發(fā)證書
評審合格后，頒發(fā)相應(yīng)星級的認證證書，有效期為3年。
監(jiān)督評審
每年需進行監(jiān)督評審，第三年需進行復(fù)評以換發(fā)新證


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