職業經理人之思考（4）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理體系簡單說
? ? 做質量工作的朋友們對管理體系再熟悉不過了，特別是體系工程師，作為公司內部的專業貫標推動者肯定有很多話要說，那么作為一個專業者面對企業里那些不知標準為何，不懂體系作用的人時，如何用通俗簡單的語言傳達你對標準和管理體系的理解呢？
? ? 企業里有很多體系，比如質量、環境、職業健康管理體系，還有能源、計量管理體系，特定的行業還有信息安全、食品安全等等，對于專業人員也覺著有點頭大。怎么理解這么多管理體系呢？它們的必要性和意義又何在？
說體系就要說到標準，標準是一種規范、規則，是為了統一和形成某種可供執行的秩序而制訂，簡單說，標準規定了事物、行動的要求和如何做。就像交通規則一樣，紅、綠、黃指示燈，大家明白了，就按這個規則做。各行各業、各項工作、每一個產品、服務都有相應的標準規定，這樣保證了重復性和可復制性。
? ? 我們日常喝的水都有標準，一類東西一類標準，自來水有自來水的標準、桶裝純凈水有不同的標準，因為用途不一樣，要求不一樣。有了統一的標準，保證了我們喝的水不管是哪個廠家生產，其加工方法、成分、包裝是一致的。
再說管理工作也是有標準的，標準沒有高低和優劣之分，只有符合不符合。管理標準是對某項管理活動的規范要求，比如質量管理體系是對質量相關工作的規范和要求，環境管理體系是對環境有影響的動的規范和要求。因為管理的對象不同，管理的內容不同、目標和要求也不同。
? ? 管理體系標準就是對管理對象提出的基本要求，是通用性要求，因為標準涵蓋范圍廣，要兼顧不同組織類型（制造業、服務業、各類機構），所以只是一個基礎性標準。打個比方，就象人物素描，有手有腳、有頭有臉、有身體就是一個完整的人形了，標準只管你符合這個“人形”不問具體性別、年齡、胖瘦。所以，你執行了這個標準，只是表明你沿著這個“正確”的道走了，不會走得“偏”了，不象個“人”了。?
? ? 我們了解質量管理體系標準，最早是84版，三十多年來，標準更迭，發展出來的其他管理標準越來越完善。管理體系的認證審核也切實推動了各類組織的管理規范化，不可否認，這是管理科學發展史上的重大進步。但是，管理體系貫標推行中也暴露出來很多問題， 比如多個體系的整合問題，在一個組織內，其實只有一個大的體系存在；再比如，管理體系的有效性問題，很多中小企業只為取證，不求管理標準化，形式主義，說一套做一套，“兩張皮”現象嚴重；還有認證審核亂象，認證機構也存在形式交差的現象。作為企業里專業體系工作者，應該傳達正確的理念，客觀評價標準的作用，要掌握標準的精要，活學活用。
? ? 首先，管理標準是規范管理的基礎門檻，不能期望通過貫標認證提升了管理水平和績效，認證審核僅僅是一項符合性檢查，持續的符合也不能代表組織的績效，體檢沒毛病，不代表你體能素質很好，考核體質健康的指標還有很多；
? ? 其次，管理是一門綜合性科學更是一門藝術，管理工作必須具有創造性。要樹立自我驅動的管理理念，管理體系作為基礎，就像提供了做一道菜的原材料，做出一手好菜，還需要綜合功力：時間火候的把握、適宜的配料。可以為企業應用的管理技術方法很多，企業需要不斷知識更新、學習，針對每一個具體的業務流程深入挖掘，精益改進。
? ? 第三，管理體系的核心價值在于有效性，標準的要求不是靜止的，持續改進是標準的核心理念。企業管理工作者必須始終貫徹這一管理理念，而不是動輒標準要求，這是管理的要求，標準是“師傅引進門，修行靠自己”。課本之外、標準之外的功夫才是有別于人的真本事。標準是形式，管理更多關注內容，關注實效，企業眾多管理體系歸根結底落實到各業務部門、各職能崗位，結合標準要求，落實到具體的事和人，做到了事事有人做，人人有事做，做事有標準，目標明確，結果導向，這才是有效性管理的落實。


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