以過程為基礎(chǔ)的ISO9001質(zhì)量管理體系模式
以過程為基礎(chǔ)的ISO9001質(zhì)量管理體系模式
一、識別顧客需求,通過各過程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程.
二、基于過程的方法,為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動可能有四個過程構(gòu)成:產(chǎn)品實現(xiàn)過程,管理活動過程,資源管理過程,測量、分析和改進過程.
三、這四個過程存在著相互作用.以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程,對過程的管理構(gòu)成管理過程,即管理職責(zé),實現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程,對實現(xiàn)過程的測量、分析、和改進構(gòu)成支持過程.
四、這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程.
五、監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息.這可通過測量、分析、改進過程實現(xiàn).
六、PDCA方法適合組織的ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,持續(xù)改進使ISO9001質(zhì)量管理體系螺旋式提升.PDCA方法也適合于每一個過程的持續(xù)改進.
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