顧客滿意如何在ISO9000標準中體現？
顧客滿意是ISO9000標準的核心。即組織依存于顧客，組織要了解顧客需求并通過顧客滿意來獲得利潤。ISO9000體系認證提出了以顧客為中心、領導作用、人員參與、過程方式、系統管理、持續改進、基于事實的決策、與供方互利的關系等八大管理原則，這些原則貫穿了整個標準，其中"以顧客為中心"更是整個標準的核心理念，標準通過其他7項管理原則的貫徹環環相扣地將"以顧客為中心"的管理理念落實到產品形成到銷售的每一個環節。
1.增強員工的質量意識，確立以顧客為中心經營理念。動員并鼓勵員工主動并積極參與到企業管理中來。讓員工通過ISO9000標準的學習和貫徹實施，知道自身工作與產品最終質量和產品銷售的關系，從設計開發到生產包裝又到售后服務，每一個過程及工序上的員工都將顧客滿意作為目標，而這種目標又是一個動態上升的過程。某電動工具公司通過實施ISO9000使顧客滿意經營理念深入人心，員工意識到顧客滿意不是單純的產品質量優良，而是體現在產品形成并最終銷售的每一個階段的工作上；顧客滿意是不能用固定的標準去衡量，要不斷追求新的目標；顧客滿意會留住老顧客增加新顧客。企業通過明確職責，員工工作的責任心提高了，通過實施ISO9000管理理念將以人為本的理念落實到實處。
2.通過系統策劃和過程控制層來實現管理目標，并實現管理的法制化。通過ISO9000體系的建立可以將整個生產過程疏密有致，一絲不茍的控制起來，通過完善的質量記錄及其分析，可以實現可追溯性，避免錯誤的再次發生，獲得管理上的持續改進。
3.提高企業的市場競爭力。ISO9000質量管理體系認證也是企業向客戶證明其生產及管理水平的一個重點。通過ISO9000認證可以樹立企業良好的管理形象，使顧客滿意，達到顧客高度信任的高品質產品，迅速占據國內甚至國際市場。


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