那些你不知道的質量管理規律
發布時間：2025-06-18 點擊：17
1、質量控制的基本原理
質量管理的一項主要工作是通過收集數據、整理數據，找出波動的規律，把正常波動控制在最低限度，消除系統性原因造成的異常波動。把實際測得的質量特性與相關標準進行比較，并對出現的差異或異常現象采取相應措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態，這一過程就叫做質量控制。
質量控制大致可以分為7個步驟：
（1） 選擇控制對象；
（2） 選擇需要監測的質量特性值；
（3） 確定規格標準，詳細說明質量特性；
（4） 選定能準確測量該特性值得監測儀表，或自制測試手段；
（5） 進行實際測試并做好數據記錄；
（6） 分析實際與規格之間存在差異的原因；
（7） 采取相應的糾正措施。
當采取相應的糾正措施后，仍然要對過程進行監測，將過程保持在新的控制水準上。一旦出現新的影響因子，還需要測量數據分析原因進行糾正，因此這7個步驟形成了一個封閉式流程，稱為“反饋環”。這點和6Sigma質量突破模式的DMAIC有共通之處。
在上述7個步驟中，最關鍵有兩點：
（1）質量控制系統的設計；
（2）質量控制技術的選用。
2、質量控制系統設計
在進行質量控制時，需要對需要控制的過程、質量檢測點、檢測人員、測量類型和數量等幾個方面進行決策，這些決策完成后就構成了一個完整的質量控制系統。
1．過程分析
一切質量管理工作都必須從過程本身開始。在進行質量控制前，必須分析生產某種產品或服務的相關過程。一個大的過程可能包括許多小的過程，通過采用流程圖分析方法對這些過程進行描述和分解，以確定影響產品或服務質量的關鍵環節。
2．質量檢測點確定
在確定需要控制的每一個過程后，就要找到每一個過程中需要測量或測試的關鍵點。一個過程的檢測點可能很多，但每一項檢測都會增加產品或服務的成本，所以要在最容易出現質量問題的地方進行檢驗。
典型的檢測點包括：
a .生產前的外購原材料或服務檢驗。為了保證生產過程的順利進行，首先要通過檢驗保證原材料或服務的質量。當然，如果供應商具有質量認證證書，此檢驗可以免除。另外，在JIT（準時化生產）中，不提倡對外購件進行檢驗，認為這個過程不增加價值，是“浪費”。
b .生產過程中產品檢驗：典型的生產中檢驗是在不可逆的操作過程之前或高附加值操作之前。因為這些操作一旦進行，將嚴重影響質量并造成較大的損失。例如在陶瓷燒結前，需要檢驗。因為一旦被燒結，不合格品只能廢棄或作為殘次品處理。再如產品在電鍍或油漆前也需要檢驗，以避免缺陷被掩蓋。這些操作的檢驗可由操作者本人對產品進行檢驗。生產中的檢驗還能判斷過程是否處于受控狀態，若檢驗結果表明質量波動較大，就需要及時采取措施糾正。
c .生產后的產成品檢驗。為了在交付顧客前修正產品的缺陷，需要在產品入庫或發送前進行檢驗。
3．檢驗方法
接下來，要確定在每一個質量控制點應采用什幺類型的檢驗方法。
檢驗方法分為：計數檢驗和計量檢驗。計數檢驗是對缺陷數、不合格率等離散變量進行檢驗；計量檢驗是對長度、高度、重量、強度等連續變量的計量。
在生產過程中的質量控制還要考慮使用何種類型控制圖問題：離散變量用計數控制圖，連續變量采用計量控制圖。
4．檢驗樣本大小
確定檢驗數量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗。
確定檢驗數量的指導原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗成本相比較。假設有一批500個單位產品，產品不合格率為2%，每個不合格品造成的維修費、賠償費等成本為100元，則如果不對這批產品進行檢驗的話，總損失為10010=1000元。若這批產品的檢驗費低于1000元，可應該對其進行全檢。當然，除了成本因素，還要考慮其它因素。如涉及人身安全的產品，就需要進行100%檢驗。而對破壞性檢驗則采用抽樣檢驗。
5．檢驗人員
檢驗人員的確定可采用操作工人和專職檢驗人員相結合的原則。在6Sigma管理中，通常由操作工人完成大部分檢驗任務。
3、質量控制技術
質量控制技術包括兩大類：抽樣檢驗和過程質量控制。
抽樣檢驗通常發生在生產前對原材料的檢驗或生產后對成品的檢驗，根據隨機樣本的質量檢驗結果決定是否接受該批原材料或產品。
過程質量控制是指對生產過程中的產品隨機樣本進行檢驗，以判斷該過程是否在預定標準內生產。抽樣檢驗用于采購或驗收，而過程質量控制應用于各種形式的生產過程。
質量管理有無規律可言？這在現行的教科書、參考書上都沒有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質量管理專家們的有關質量管理的原則、方法思想中，在現實的質量改進實踐中，我們不難發現質量管理活動內在的一些必然聯系。
1 . 發現問題，暴露問題
在質量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。所以做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人，一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
2 . 質量部應該“堅持”
堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一面。在執行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩定，之后隨著系統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。
所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發現質量工作的開展非常地被動，質量將被束之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產生深遠的影響。
3 . 用數據說話，用事實說話！
做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發生，你把問題產生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數據說話，用事實說話！
4 . 有立場，有原則，有堅持
做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。
5 . 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"
這兩個字最好分開來用, 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質要經常說"我們…….", 而盡量不要說"你你你……"
6 . 給品質留有一定的空間去周旋
做品質又不是把企業作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是整個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。
7 . 最新進展匯報至老板
把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。
8 . 對現行以及整改的過程和整改結果進行評價
不但要喊出問題出現的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。
9 . 分析問題，解決問題，協助改善
每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發展生病了，不是一個良性發展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發現發現問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。
10 . 質量部（包含QA和QC）的職能
單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。
另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。
11 . 質量部是協助其他部門做的更好
很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。
很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
12 . 告知要求，整改計劃
你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。
質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。
另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業經營理念和管理方式。
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質量管理的一項主要工作是通過收集數據、整理數據，找出波動的規律，把正常波動控制在最低限度，消除系統性原因造成的異常波動。把實際測得的質量特性與相關標準進行比較，并對出現的差異或異常現象采取相應措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態，這一過程就叫做質量控制。
質量控制大致可以分為7個步驟：
（1） 選擇控制對象；
（2） 選擇需要監測的質量特性值；
（3） 確定規格標準，詳細說明質量特性；
（4） 選定能準確測量該特性值得監測儀表，或自制測試手段；
（5） 進行實際測試并做好數據記錄；
（6） 分析實際與規格之間存在差異的原因；
（7） 采取相應的糾正措施。
當采取相應的糾正措施后，仍然要對過程進行監測，將過程保持在新的控制水準上。一旦出現新的影響因子，還需要測量數據分析原因進行糾正，因此這7個步驟形成了一個封閉式流程，稱為“反饋環”。這點和6Sigma質量突破模式的DMAIC有共通之處。
在上述7個步驟中，最關鍵有兩點：
（1）質量控制系統的設計；
（2）質量控制技術的選用。
2、質量控制系統設計
在進行質量控制時，需要對需要控制的過程、質量檢測點、檢測人員、測量類型和數量等幾個方面進行決策，這些決策完成后就構成了一個完整的質量控制系統。
1．過程分析
一切質量管理工作都必須從過程本身開始。在進行質量控制前，必須分析生產某種產品或服務的相關過程。一個大的過程可能包括許多小的過程，通過采用流程圖分析方法對這些過程進行描述和分解，以確定影響產品或服務質量的關鍵環節。
2．質量檢測點確定
在確定需要控制的每一個過程后，就要找到每一個過程中需要測量或測試的關鍵點。一個過程的檢測點可能很多，但每一項檢測都會增加產品或服務的成本，所以要在最容易出現質量問題的地方進行檢驗。
典型的檢測點包括：
a .生產前的外購原材料或服務檢驗。為了保證生產過程的順利進行，首先要通過檢驗保證原材料或服務的質量。當然，如果供應商具有質量認證證書，此檢驗可以免除。另外，在JIT（準時化生產）中，不提倡對外購件進行檢驗，認為這個過程不增加價值，是“浪費”。
b .生產過程中產品檢驗：典型的生產中檢驗是在不可逆的操作過程之前或高附加值操作之前。因為這些操作一旦進行，將嚴重影響質量并造成較大的損失。例如在陶瓷燒結前，需要檢驗。因為一旦被燒結，不合格品只能廢棄或作為殘次品處理。再如產品在電鍍或油漆前也需要檢驗，以避免缺陷被掩蓋。這些操作的檢驗可由操作者本人對產品進行檢驗。生產中的檢驗還能判斷過程是否處于受控狀態，若檢驗結果表明質量波動較大，就需要及時采取措施糾正。
c .生產后的產成品檢驗。為了在交付顧客前修正產品的缺陷，需要在產品入庫或發送前進行檢驗。
3．檢驗方法
接下來，要確定在每一個質量控制點應采用什幺類型的檢驗方法。
檢驗方法分為：計數檢驗和計量檢驗。計數檢驗是對缺陷數、不合格率等離散變量進行檢驗；計量檢驗是對長度、高度、重量、強度等連續變量的計量。
在生產過程中的質量控制還要考慮使用何種類型控制圖問題：離散變量用計數控制圖，連續變量采用計量控制圖。
4．檢驗樣本大小
確定檢驗數量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗。
確定檢驗數量的指導原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗成本相比較。假設有一批500個單位產品，產品不合格率為2%，每個不合格品造成的維修費、賠償費等成本為100元，則如果不對這批產品進行檢驗的話，總損失為10010=1000元。若這批產品的檢驗費低于1000元，可應該對其進行全檢。當然，除了成本因素，還要考慮其它因素。如涉及人身安全的產品，就需要進行100%檢驗。而對破壞性檢驗則采用抽樣檢驗。
5．檢驗人員
檢驗人員的確定可采用操作工人和專職檢驗人員相結合的原則。在6Sigma管理中，通常由操作工人完成大部分檢驗任務。
3、質量控制技術
質量控制技術包括兩大類：抽樣檢驗和過程質量控制。
抽樣檢驗通常發生在生產前對原材料的檢驗或生產后對成品的檢驗，根據隨機樣本的質量檢驗結果決定是否接受該批原材料或產品。
過程質量控制是指對生產過程中的產品隨機樣本進行檢驗，以判斷該過程是否在預定標準內生產。抽樣檢驗用于采購或驗收，而過程質量控制應用于各種形式的生產過程。
質量管理有無規律可言？這在現行的教科書、參考書上都沒有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質量管理專家們的有關質量管理的原則、方法思想中，在現實的質量改進實踐中，我們不難發現質量管理活動內在的一些必然聯系。
1 . 發現問題，暴露問題
在質量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。所以做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人，一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
2 . 質量部應該“堅持”
堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一面。在執行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩定，之后隨著系統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。
所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發現質量工作的開展非常地被動，質量將被束之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產生深遠的影響。
3 . 用數據說話，用事實說話！
做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發生，你把問題產生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數據說話，用事實說話！
4 . 有立場，有原則，有堅持
做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。
5 . 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"
這兩個字最好分開來用, 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質要經常說"我們…….", 而盡量不要說"你你你……"
6 . 給品質留有一定的空間去周旋
做品質又不是把企業作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是整個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。
7 . 最新進展匯報至老板
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8 . 對現行以及整改的過程和整改結果進行評價
不但要喊出問題出現的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。
9 . 分析問題，解決問題，協助改善
每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發展生病了，不是一個良性發展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發現發現問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。
10 . 質量部（包含QA和QC）的職能
單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。
另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。
11 . 質量部是協助其他部門做的更好
很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。
很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
12 . 告知要求，整改計劃
你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。
質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。
另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業經營理念和管理方式。
TL9000通訊業質量管理體系
在哪代辦公共環境消毒清潔服務企業資質
歐盟專利申請流程詳解:從填寫申請表格到獲得專利權
淺談關于ISO9001認證組織現場產品驗證
在哪辦理ISO9001質量管理體系要多少錢
溫州3C認證哪里辦
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怎樣注冊德國商標
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