無論是在供應鏈質量改善當中，還是在公司內部質量管理當中，都會考慮以質量成本為改進的目標。
即用錢來衡量質量改善的績效。質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部失敗成本和外部失敗成本。
預防成本是指在投入生產之前的規劃、研發、審核、培訓等過程中，為了保證最終的質量而投入的成本。
鑒定成本包括檢驗費用、試驗設備維修費用、質管員的工資。
值得一提的是，質量成本包含品質沒做好所帶來的損失，失敗成本可以是否送達客戶處為分界，分成外部失敗成本與內部失敗成本。
內部失敗成本指產品在交付給顧客前在內部因品質問題引發損失。典型的有返工、返修、報廢、材料損耗、水電能源損耗、重復檢驗、加班及相關部門的關聯損失等。
外部失敗成本是指產品和服務送達顧客后，由于質量問題所引發的損失。典型的有客戶投訴調查及處理費用，退貨和補貨費用、產品召回費用、客戶索賠或降價損失，除此之外，還有銷售額的減少、品牌的損失、客戶的流失等等。
表格：質量成本統計表

科目	項目名稱	項目內容	費用開支
預 防 成 本	質量計劃 工作費用	為制定質量目標、文件、計劃所進行的一系列活動所發生的費用	質量管理經費、咨詢費、資料費等
	新品開發設計/過程/試驗	新產品開發和試制、檢驗和試驗一系列活動所產生的費用	新產品開發和試制、檢驗和試驗一系列活動所產生的費用
	各種質量 審核費用	體系、過程、產品審核和對供方質量審核所支付費用	評審費,資料費,會議費,辦公費及有關費用,差旅費
	教育/培訓費用(委外)	對員工進行培訓,包括制定培訓計劃直至實施所發生的費用	授課人員和培訓人員有關費用及補貼等（委外）
	質量改進措施費用	制定并執行各種質量改進措施計劃所發生的一切費用	采取各項糾正/預防措施實施過時程中所需費用
	供應商評估	供應商評估、考核中所發生的費用	參與供應商活動時人員的工資及交通差旅住宿費用；
	質量管理 人員工資	質量管理人員工資	質量管理人員工資支出
鑒定成本	檢驗費用	常規產品的型式試驗	試驗檢驗費、委外檢驗費用、送檢人員的差旅費、材料費。
	試驗設備 維修費用	試驗設備、檢測器具、計量儀表的日常維護、校準所支付費用。	檢驗設備維修費用、維護校準計量費用。
	質管員工資	檢驗員、試驗員、計量員工資	檢驗員,試驗員,計量員工資
內部失敗成 本	廢品損失	產品無法修復的缺陷或經濟上不值得修復，而報廢所造成的損失	報廢損失費
	返工損失	不合格品返工及檢驗費用； 為消除質量隱患增加的操作成本	返工工時費,檢驗費 新增工序費用(為消除質量隱患)
	停工損失	由于各種質量問題而引起的設備停工所造成的損失 。	停工損失費、停工期間損失的凈產值，
外部失敗成本	顧客抱怨（包括顧客退貨）分析、處理	退貨所致搬運和交通運輸費用； 顧客退貨所造成的產品報廢的成本； 退回不合格品返工工時及檢驗費用；	退貨所致交通運輸費用； 退貨產品的廢品損失； 退貨返工工時及檢驗費用；
	賠償成本	由于產品缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用	索賠金,索賠處理費,差旅費
	延期交付運輸超額費用	產品延期交付的交通超額運輸成本	延期交付時所產生的交通運輸超額費用。
	客戶流失	因產品質量問題客戶不予合作	丟失客戶帶來的損失

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