經(jīng)過權威認證機構的多輪嚴格評估與審核，可順利通過ISO20000信息技術服務管理體系認證。
什么是“ISO/IEC 20000”
ISO/IEC 20000 是服務管理系統(tǒng)（SMS）的國際標準。ISO / IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會針對 IT 服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被 IT 服務管理廣泛接受的標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的 IT 服務品質，進而依照公認的“P 一 D 一 C 一 A ”方法論建立適合自己的“ IT 服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統(tǒng)及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。
ISO20000的辦理認證有哪些好處?
一個認證ISO20000管理體系的企業(yè)能夠通過認證證書提升客戶的滿意度，認證信息技術服務管理體系體通過對IT服務的流程不斷地進行優(yōu)化，提升企業(yè)的服務水平，使用高質量的服務來提升客戶的滿意度;認證ISO20000信息技術服務管理體系還可以增強企業(yè)在市場中的競爭力。
ISO20000認證適用于什么行業(yè)呢?
因為ISO20000是信息技術服務管理體系認證，那么可以得知信息技術服務管理體系認證適合于IT服務的部門，當然除了IT服務企業(yè)可以進行認證之外，其他的認證也是可以進行認證的。
ISO20000認證可以控制IT風險相關的成本，并且可以提高和控制IT服務的質量降低長期的服務成本。
ISO20000認證的適用范圍
ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括以下五點：
①對流程輸出的了解、使用和詮釋
②對流程輸入的了解和控制
③制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制
④制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果
⑤有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO20000標準要求
IT服務組織要獲得ISO20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有五組十三個流程都具有以上的管理控制力。ISO/20000體系對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規(guī)模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
獲得ISO/IEC 20000 認證的步驟
1. 差距分析
在評估訪問之前進行的一項可選服務，將仔細研究現(xiàn)有的信息安全管理系統(tǒng)，并將其與ISO/IEC 20000-1標準的要求進行比較。在進行正式評估之前，這是一種非常經(jīng)濟有效的方式來檢查您是否需要處理任何領域。
2.正式評估
一個兩階段的過程，首先，BSI客戶經(jīng)理將通過檢查組織中是否已制定了必要的ISO/IEC 20000-1程序和控制措施來審查組織的評估準備情況，將分享研究結果的詳細信息，以便在發(fā)現(xiàn)差距時可以消除它們，接下來，如果所有要求均已就緒，將評估組織中程序和控制措施的實施情況，以確保它們按照ISO/IEC 20000-1認證的要求有效地工作。
3.認證及以后
獲得認證后，將獲得有效期三年的BSI ISO / IEC 20000證書;


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