ISO9001質(zhì)量管理體系“產(chǎn)品”的理解
首先,產(chǎn)品是結(jié)果.因此,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)肯定不是產(chǎn)品,因?yàn)樗且粋€(gè)過(guò)程;而服務(wù)就是產(chǎn)品,因?yàn)榉?wù)時(shí)“活動(dòng)的結(jié)果”.這個(gè)結(jié)果是過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果,也叫過(guò)程的“輸出”.
產(chǎn)品有四種類別:硬件、軟件、流程性材料和服務(wù).有些產(chǎn)品只占其中一種類別,而另外一些產(chǎn)品則同時(shí)包含幾種產(chǎn)品類別.在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí),這一點(diǎn)應(yīng)引起注意.


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