ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）一級資質(zhì)申辦要求主要包括以下幾個方面：
一、基本申報條件
法人地位：申請單位必須具有獨(dú)立法人地位。
運(yùn)維服務(wù)能力體系：已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，并且該體系已有效運(yùn)行六個月以上。
有效證據(jù)：能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等方面的有效證據(jù)，以證明其運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。
二、資質(zhì)要求
持有二級證書年限：申請單位需要持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級）滿一定年限，通常為三年以上（也有說法為一年以上，但三年以上是更為嚴(yán)格的要求，具體以最新官方規(guī)定為準(zhǔn)）。
一級標(biāo)準(zhǔn)要求：申請單位必須已經(jīng)按照一級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，并且該體系已有效運(yùn)行六個月以上，以滿足一級資質(zhì)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
三、一級資質(zhì)的評審標(biāo)準(zhǔn)
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)證書一級資質(zhì)的評審標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行
1、運(yùn)維服務(wù)能力體系建立與運(yùn)行
體系建立：申請單位必須按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系。這包括明確的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營以及持續(xù)改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)。
體系運(yùn)行：已建立的運(yùn)維服務(wù)能力體系必須有效運(yùn)行六個月以上，并能夠持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。
2、運(yùn)維服務(wù)能力管理
戰(zhàn)略管理能力：申請單位應(yīng)具備基于數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略決策能力，能夠根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市場變化，制定和調(diào)整運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略。
服務(wù)設(shè)計與管理能力：應(yīng)具備對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全面設(shè)計和管理的能力，包括服務(wù)需求分析、服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化等。
服務(wù)交付與管理能力：應(yīng)能夠按照約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）和客戶要求，提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)交付，并具備對服務(wù)交付過程進(jìn)行監(jiān)控和管理的能力。
服務(wù)運(yùn)營與管理能力：應(yīng)具備對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行日常運(yùn)營和管理的能力，包括服務(wù)監(jiān)控、故障處理、服務(wù)優(yōu)化等。
持續(xù)改進(jìn)能力：應(yīng)具備對運(yùn)維服務(wù)能力體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的能力，包括定期評估、發(fā)現(xiàn)問題、制定改進(jìn)措施等。
3、運(yùn)維服務(wù)資源與技術(shù)
人力資源：應(yīng)具備與運(yùn)維服務(wù)需求相匹配的專業(yè)人員隊伍，包括運(yùn)維管理人員、技術(shù)人員等。這些人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和認(rèn)證，并能夠持續(xù)接受培訓(xùn)和提升。
技術(shù)資源：應(yīng)具備與運(yùn)維服務(wù)需求相匹配的技術(shù)資源，包括運(yùn)維工具、技術(shù)平臺、知識庫等。這些技術(shù)資源應(yīng)能夠支持運(yùn)維服務(wù)的高效、準(zhǔn)確交付。
4、運(yùn)維服務(wù)過程管理
過程定義與文檔化：應(yīng)對運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行明確定義，并制定相應(yīng)的文檔和流程，以確保服務(wù)的規(guī)范性和可追溯性。
過程監(jiān)控與改進(jìn)：應(yīng)對運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)，包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題原因、制定改進(jìn)措施等。
5、應(yīng)急響應(yīng)與災(zāi)難恢復(fù)
應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：應(yīng)具備完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練、應(yīng)急響應(yīng)流程等。在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)的連續(xù)性和可用性。
災(zāi)難恢復(fù)能力：應(yīng)具備災(zāi)難恢復(fù)能力，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)策略、恢復(fù)流程等。在發(fā)生災(zāi)難性事件時，能夠迅速恢復(fù)服務(wù)，減少損失。
6、客戶滿意度與持續(xù)改進(jìn)
客戶滿意度調(diào)查：應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對運(yùn)維服務(wù)的滿意度和反饋意見。
持續(xù)改進(jìn)計劃：應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和內(nèi)部評估結(jié)果，制定持續(xù)改進(jìn)計劃，不斷提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)證書一級資質(zhì)的評審標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了運(yùn)維服務(wù)能力體系的建立與運(yùn)行、運(yùn)維服務(wù)能力管理、運(yùn)維服務(wù)資源與技術(shù)、運(yùn)維服務(wù)過程管理、應(yīng)急響應(yīng)與災(zāi)難恢復(fù)以及客戶滿意度與持續(xù)改進(jìn)等多個方面。申請單位需要全面滿足這些標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能獲得一級資質(zhì)認(rèn)證。


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