售后服務認證的審查辦法和審查程序，以及企業需要準備的相關資料都有什么？
售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：分數達80分以上者(含80)為三星級售后服務單位;分數達90分以上者(含90分)為四星級售后服務單位;分數達95的分以上者(含95分)為五星級售后服務單位。
售后服務認證審查程序
1、企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件
2、認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
4、依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
5、提請認證機構最終審定;
6、頒發認證證書。
售后服務認證需要提交資料清單
1、企業營業執照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);
5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;
6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);
7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
8、產品銷售網點/售后服務網點清單;
9、商品銷售方式的介紹;
10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
12、售后服務管理體系文件及文件清單。


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