隨著信息技術的發展，各行各業已經進入到白熱化的競爭階段，產品的同質化日益嚴重，那么如何在眾多企業中脫穎而出，成為行業里的領頭羊呢？
售后服務作為企業綜合實力的體現，較大程度上影響企業的發展，同時售后服務本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的品牌形象，擴大產品的市場占有率，贏得更好的口碑，提高銷售工作的效率及收益。
您與優質的企業僅差一張五星售后服務認證證書。
售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的利器。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度，直接影響品牌在顧客心目中的形象。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的產品。
那么哪些企業可以申請五星售后服務認證呢？
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
有完善的售后服務規章制度；
有專人負責售后服務工作體系；
有售后服務專項資金保障；
售后服務無重大失誤；
企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍；
企業具有獨立法人資格。
售后服務認證審查辦法：
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分 100 分)；
分數達到 70 分以上者(含 70 分)為達標級售后服務單位；
分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位；
分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位；
分數達 95 分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位；
服務認證對企業的意義：
服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，找出不足及可提升的空間，提高服務的質量和水平；
通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，強化售后服務管理水平及服務能力；
通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售后服務領先性，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；
單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
企業如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：
企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系，在體系運行3個月之后，向標準管理公司提出申請認證，第三方機構收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。



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