國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點(diǎn)對(duì)比表：

ISO20000-1:2011版本	控制點(diǎn)	ISO20000-1:2005 版本	控制點(diǎn)
1 范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用	N/A	1 范圍	N/A
2 引用標(biāo)準(zhǔn)	N/A
3 術(shù)語(yǔ)和定義	N/A	2 術(shù)語(yǔ)和定義	N/A
4 服務(wù)管理體系總要求 4.1 管理職責(zé) 4.2 對(duì)其他相關(guān)方所運(yùn)營(yíng)流程的管控 4.3 文件管理 4.4 資源管理 4.5 建立和改進(jìn) SMS -定義范圍、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和維護(hù)	60	3 管理體系要求 3.1 管理職責(zé) 3.2 文件要求 3.3 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 4 策劃和實(shí)施服務(wù)管理 -策劃、實(shí)施、檢查和處置	30
5 設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù) 5.1 總要求 5.2 規(guī)劃新的或變更的服務(wù) 5.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的或變更的服務(wù) 5.4 新服務(wù)或變更服務(wù)的轉(zhuǎn)換	26	5 策劃并實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)	7
6 服務(wù)交付流程 6.1 服務(wù)級(jí)別管理 6.2 服務(wù)報(bào)告 6.3 服持續(xù)性和可用性管理 6.4 服務(wù)的預(yù)算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理	61	6 服務(wù)交付流程 6.1 服務(wù)級(jí)別管理 6.2 服務(wù)報(bào)告 6.3 服持續(xù)性和可用性管理 6.4 服務(wù)的預(yù)算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理	44
7 關(guān)系流程 7.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.2 供應(yīng)商管理	26	7 關(guān)系流程 7.1 總則 7.2 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.3 供應(yīng)商管理	28
8 解決流程 8.1 事件和服務(wù)請(qǐng)求管理 8.2 問(wèn)題管理	23	8 解決流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 問(wèn)題管理	14
9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 9.3 發(fā)布和部署管理	58	9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 10.1 發(fā)布管理	47
總計(jì)	254		170

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