ISO9001認證中客戶滿意的維度四
ISO9001認證中客戶滿意的維度四：階段成果 由于受文化、觀念等方面的影響，顧客滿意度調查的結果有時不一定準確。有許多顧客在選定了產品和服務以后不滿意，組織在做調查時，顧客有時會采取不合作態度，由此反饋回來的調查信息很少，按照這些信息做出滿意度的判斷是不準確的。組織在實施顧客滿意度調查時，應針對不同顧客的特點，確定恰當的滿意度指標和抽樣方案，采用多種方式進行抽樣和收集數據，以使調查結果反映出顧客的真實意見，得出可信程度比較高的顧客滿意度信息。顧客滿意度僅是一個結果，組織應把注意力放在如何使顧客進一步滿意上。因此，組織通過滿意度的調查，主要應了解顧客在想什么？顧客需要什么？顧客有那些不滿意？顧客在接受組織產品或服務的前、后以及具體的過程中遇到了什么問題，如何解決？還能做哪些事情使顧客更滿意？針對要解決的問題，分析原因、提出解決方案并組織實施改進組織的體系、產品或服務質量以達到增強顧客滿意的目的。

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