淺談IS09001質量體系認證的有關修訂
在ISO9001認證修訂版確立的高層結構和核心內容中，引入了兩個與組織背景相關的新條款；ISO9001認證機構為您介紹道:
了解組織及其背景
了解相關方的需求和期望
這兩個條款要求組織識別可能影響質量管理體系(QMS)規劃的問題和要求，并為質量管理體系(QMS)的制定提供輸入。
利益相關者作為一種新的管理方法，被認為是先進的企業管理原則之一。這種方法基于這樣一個假設，即必須通過考慮企業不同涉眾的需求來確保長期的業務成功。這一方法在ISO 9004:2009第4.4節“有關各方的需要和期望”中已描述多年，目前也被納入國際標準草案。利益相關者關系管理(SRM)的原則明顯比客戶關系管理(CRM)更先進，后者只處理組織和客戶之間的關系。它尋求平衡組織與所有或最重要的股東/利益相關者(例如直接客戶、供應商和零售商以及供應鏈中的其他各方、當局和其他利益相關者)之間的關系。作為草案的一個新特點，“利害關系方”一詞現在還包括所有者、組織人員、銀行家甚至競爭對手)。
雖然DIS指的是確定主要相關方的要求，但它并不要求產品和服務滿足ISO9001:2008中已提及的外部方(如客戶和當局)以外的外部方的需要和期望。這一要求將要求改變標準的范圍，而修訂后的規范中沒有包括這一范圍。


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