中小企業實施ISO9001指南以過程基礎的質量管理體系模式
專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理、開拓市場。本篇摘要介紹中小企業實施ISO9001指南以過程基礎的質量管理體系模式，僅供參考。
以過程為基礎的質量管理體系模式，如ISO9001：2000中的圖1.是一個概念性模型，是ISO9001標準的要點，它對于理解標準有重要的作用，因為它突出了與標準密不可分的主要過程，這些過程可能早已經存在于企業之內，只是以前沒有以這種獨特的方式注意過它。
模式所采用的角度是所有與質量有關的事情都起始于顧客并終止于顧客。因此，模式是以顧客為驅動力的。在圖中，顧客出現在左右兩側。多數情況下它是同一個顧客，但也可以是不同的顧客。
該模式采用了顧客的意見和要求――顧客想要什么，這成為質量管理體系(圖中的圓形)的輸入，輸入轉換為生產和服務的策劃以及產品和服務的要求。
制造產品與服務的主要過程在圖中的下部分，標識為產品實現。此塊涵蓋了企業制造產品和提供服務的各項活動，它以產品或服務的形式成為企業的輸出。
該模式強調了取得顧客滿意信息的重要性(右側虛線箭頭指向測量、分析和改進的部分)。這與其它測量和評價成為企業業績的至關重要的反饋。這些測量系統標識為測量、分析和改進的方塊。
管理職責方塊解釋了質量管理體系中領導作用的重要性，領導需要通過這些信息和數據來了解體系工作狀態的好壞，提供或調節需要的資源以保持和改進體系。
該模式還指出了保持顧客關系的必要性，以便了解顧客的需要并滿足顧客。管理職責需要制定方針、設立目標，根據這些需要進行正確的策劃。策劃包括過程識別，確保適當的文件。這些文件需要規定過程運作的方式。
要確保有足夠的資源來保證產品和服務的質量。資源包括工作環境、設備、原材料和人員。還要確保人員的培訓，使他們有能力承擔分配的任務。這些標識為資源管理，為左側方塊。
數據和分析為右側的方塊，標識為測量、分析和改進，可以建議改進質量管理體系，正如箭頭所指向的頂部方塊中的內容——質量管理體系的持續改進。
2000年版本的一個主要特點是更多地利用反饋作為有力的管理工具——一個可以鞏固業務的工具。當事情需要引起注意時，利用反饋作為監視的形式進行檢查，用于提醒操作人員或經理采取措施使其恢復到正常狀態。實際上，如果沒有這樣的機制，浪費就會增加，士氣就會渙散。這兩者都會影響企業正常生產。
潛在的改進也應識別。如果證明其確實存在，那么就應采取必要的步驟將其付諸實踐。
有兩種用于改進的機制：
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作為質量管理體系的一部分，包括不合格品控制、糾正措施和預防措施。
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評審過程——審核、自我評定、管理評審，以及測量與監視，這些對整個質量管理體系都十分關鍵，并可以改進管理體系。


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