做質量，你到底圖個啥？
發布時間：2025-06-01 點擊：25
許多人感嘆，從事質量工作讓人感到疲憊不堪，面臨的挑戰重重，而且薪酬低。
盡管如此，為什么大家還是在這所謂的“坑”里持續掙扎呢？為何我們仍選擇在這看似充滿荊棘的路上繼續前行？
對于有些人來說，堅持下去的動力或許是為了家庭的責任與生活的需要。然而，我要說的是，從事質量工作，本質上是一次心靈的修行，一段漫長而深刻的成長之旅。
為何這樣說?質量人員存在的意義到底是什么?
難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事?在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎?
難道我們的存在，就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現在哪里?
難道我們就只懂得用復雜的工具和系統，把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次?
難道我們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者?……
答案當然是否定的。那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢?
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。
最基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了;而經理、總監們則只需動動口，賣賣“口水”就可坐享其成。
副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關系中大賣公司的標準。而老總之位最不好坐，因為他要賣“心水”，嘔心瀝血，為公司創造標準。
于是，我們要問：質量人的位置在哪里?
首先，他們不應該是賣“血水”的，也不應該是賣“汗水”的，雖然，現實世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。
他們為他人做了嫁衣裳，反而被認為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫!為事如斯，其哀甚哉!這樣下去，他們永遠會成為眾矢之的，也永遠不可能擁有自己的藍天。
所以，質量人員的未來，就在于能否在公司的金字塔中，建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標準的創造者、管理標準的維護者、管理標準的推動者、管理標準的督導者。
當然，要做到這些，我們必須：
01 .要掌握管理的語言
要像財務那樣，使管理者能夠用明白的語言進行溝通。而不要再用功能的、技術的語言，讓他們大撓一陣兒頭皮。否則，結果往往是：“好吧，就這樣吧，你們去做吧。”而一旦出現抱怨，他們就會變臉：“誰讓你們這樣做的!”
所以，質量人員應該幡然醒悟：錢，才是讓管理者心知肚明，眼睛發亮的東西，也才是由他們負責而不是由你去承擔責任的事情。畢竟，質量即需要，是客戶的需求，是“一棵貨真價實的搖錢樹”。
02 .質量是滿足客戶的需要
管理質量就是要比競爭者更好、更經濟地第一次就滿足需要。而質量管理則是要有目的、有計劃地營造一種質量文化，讓質量成為人們的一種習慣，一種做人做事的方式。
質量管理的基本準則，就是質量人員的價值取向和工作哲學。
——所有的工作都是一個過程;
——質量即符合要求，而不是“好”;
——產生質量的系統是預防，不是檢驗;
——工作標準是零缺陷，而不是“差不多就好”;
——質量是用金錢來衡量的，而不是指數。
質量是政策和文化的結果，而不是系統和工具的產物。冥冥中幻想著把媒體上時髦的名詞和方法抓來，一下子解決自己久治不逾的問題，無異于南柯一夢。
03 .要改變心智，丟掉幻想，面對現實
質量是管理問題，而不是技術活動。如果“只見樹木不見森林”，無異于誤入歧途，甚至走火入魔。
我們需要做的是幫助管理層把車成功地開到目的地(質量管理)，而不是不管目的、只一味地把表盤(質量控制)擦得錚亮、把用戶手冊(質量保證)保存得完好如初。
04 .充滿自信
要站在客戶的角度積極地思考與自省，而不是熱衷于尋求認證，十分被動地、小心翼翼地期待他人對自己的工作說三道四、蓋棺論定。
質量人要隨時做好被上級責罵的準備。
客戶投訴，領導肯定會追責，因為不合格品逃逸到客戶手中?？赡茴I導不會想到，在這之前，你和技術部、工藝部、生產部、采購部反復溝通、提出質量風險、甚至對峙等所做出的各種努力。
質量是一個你做好了，別人認為是應當，且不會感激你;你做不好，別人都來罵你的崗位。
質量人要有一顆強大的內心，不做無用的解釋，當然也要認真做事。另外，適當的忍受，也是質量人的必修課程。
這一場漫長的心路歷程確實辛苦，但也練就了質量人強大的內心。對于心靈的修煉，質量人并未停息。
我們要從監控者，變成督導者;我們要從手拿“鞭子”，變成手拿“尺子”;我們要像醫生那樣，望、聞、問、切、為整個組織把脈，抓藥。如是，則質量人員充滿未來。
因為我們選擇一條從“做品管”到“作主管”、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。
畢竟，管理的產品就是創建一個“可信賴的組織”。就是他們生命中基本的意愿。質量人員的使命就是要幫助他們實現這個目標。
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為何這樣說?質量人員存在的意義到底是什么?
難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事?在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎?
難道我們的存在，就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現在哪里?
難道我們就只懂得用復雜的工具和系統，把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次?
難道我們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者?……
答案當然是否定的。那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢?
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。
最基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了;而經理、總監們則只需動動口，賣賣“口水”就可坐享其成。
副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關系中大賣公司的標準。而老總之位最不好坐，因為他要賣“心水”，嘔心瀝血，為公司創造標準。
于是，我們要問：質量人的位置在哪里?
首先，他們不應該是賣“血水”的，也不應該是賣“汗水”的，雖然，現實世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。
他們為他人做了嫁衣裳，反而被認為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫!為事如斯，其哀甚哉!這樣下去，他們永遠會成為眾矢之的，也永遠不可能擁有自己的藍天。
所以，質量人員的未來，就在于能否在公司的金字塔中，建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標準的創造者、管理標準的維護者、管理標準的推動者、管理標準的督導者。
當然，要做到這些，我們必須：
01 .要掌握管理的語言
要像財務那樣，使管理者能夠用明白的語言進行溝通。而不要再用功能的、技術的語言，讓他們大撓一陣兒頭皮。否則，結果往往是：“好吧，就這樣吧，你們去做吧。”而一旦出現抱怨，他們就會變臉：“誰讓你們這樣做的!”
所以，質量人員應該幡然醒悟：錢，才是讓管理者心知肚明，眼睛發亮的東西，也才是由他們負責而不是由你去承擔責任的事情。畢竟，質量即需要，是客戶的需求，是“一棵貨真價實的搖錢樹”。
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管理質量就是要比競爭者更好、更經濟地第一次就滿足需要。而質量管理則是要有目的、有計劃地營造一種質量文化，讓質量成為人們的一種習慣，一種做人做事的方式。
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——所有的工作都是一個過程;
——質量即符合要求，而不是“好”;
——產生質量的系統是預防，不是檢驗;
——工作標準是零缺陷，而不是“差不多就好”;
——質量是用金錢來衡量的，而不是指數。
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質量是一個你做好了，別人認為是應當，且不會感激你;你做不好，別人都來罵你的崗位。
質量人要有一顆強大的內心，不做無用的解釋，當然也要認真做事。另外，適當的忍受，也是質量人的必修課程。
這一場漫長的心路歷程確實辛苦，但也練就了質量人強大的內心。對于心靈的修煉，質量人并未停息。
我們要從監控者，變成督導者;我們要從手拿“鞭子”，變成手拿“尺子”;我們要像醫生那樣，望、聞、問、切、為整個組織把脈，抓藥。如是，則質量人員充滿未來。
因為我們選擇一條從“做品管”到“作主管”、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。
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