ISO9001質量管理體系標準服務的5個特性
ISO9001質量管理體系標準服務的5個特性:
服務在滿足顧客某種需求時所具備的屬性和特征可稱為服務特性.由于顧客對服務的需求是多種多樣的,所以服務特性也是多種多樣的.這些特性包括功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等.
1、服務的功能性
功能性是服務特性中最基本的特性.所謂功能是指事物發揮的作用和技能.不同的服務器功能也是不同的.商店的服務功能是提供適銷對路,貨真價實的商品;飯店的功能是提供清潔衛生、可口的飯菜.能不能讓顧客得到應當得到的功能,是對服務的最起碼的要求.
2、服務的安全性
安全性是指顧客在接受服務的全過程中,生命不受危害、財產不受損失等.如提供航空服務的航空公司必須保證旅客的生命和財產不受損害.
3、服務的經濟性
經濟性是指顧客支付的費用和所得到的服務是否合理,是否具有相應的價值.質次價高的服務是顧客所不能接受的.
4、服務的時間性
服務的特點是不可再現性,因此服務的時間性是非常重要的.超過一定的時限,服務就會失去應有的價值,甚至會給顧客造成不可估量的損失.
5、服務的舒適性和文明性
顧客在接受服務的全過程中,不僅應得到主動、熱情、耐心、周到的服務,而且還應當有一個舒適、衛生、干凈的環境.這是滿足顧客心理方面的需求所必需具備的特性.


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