21 世紀是服務經濟蓬勃發展的時代，隨著市場經濟的快速發展，以客戶為中心的服務模式成為企業創造價值的核心之一，愈來愈多的企業開始關注售后服務領域。然而大部分的企業僅僅將售后服務作為市場營銷的組成部分來經營，雖然最終目標沒有錯，但實施的過程仍不理想，沒有體現出企業對客戶的人文關懷和勇于承擔社會責任的高度，因此也產生了很多關于售后服務問題的投訴，很多企業因為這類問題經營陷入泥沼。
為了推動全國各行業售后服務制度的規范化和有序發展，由國家商務部發文開展的，我國首個國家批準的全行業服務認證——《商品售后服務評價體系》正在對各行業產生著深刻影響。據了解，售后服務認證是由中立權威的第三方機構，對企業的“服務體系、商品服務、顧客服務”三大方面進行審核，對服務水平做出綜合評價，并根據評分授予星級證書。
據介紹，《商品售后服務評價體系》由國家起草編制，召集了各行各業的專家學者，搜羅了家電、汽車、珠寶等多個行業相關的售后服務文獻，凝結而成的全行業服務認證。認證內容不僅囊括了大部分行業，對大部分企業具有參考作用，認證的過程還會對企業的售后服務體系進行調查分析，深入挖掘企業存在的一些問題，制定相應的改進措施，幫助企業完善體系建設，走上良性發展。早前，海爾、美的等知名企業也獲得過此認證。
簡單來說，售后服務體系就是一套以客戶為核心的服務規則，企業通過實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案，為售后服務提供良好的基礎，同時制定各項售后服務規則，規范售后服務體系，讓客戶享受到優質的售后服務，從而提升客戶滿意度，持續挖掘客戶價值，持續提升企業業績。
從售前競爭轉移到售后服務競爭，是發展中國家和發達國家進一步拉近距離的象征。眾所周知，服務業在發達國家的GDP中占據相當比重，超過50%-70%的GDP由服務業產生，所以，服務作為產品的附加價值，其實比大多數人想象的都要值錢。也因此，抓住服務也可以說是抓住未來。而企業進行售后服務體系建立、認證，就是幫助企業提升服務質量，在國內外日趨激烈的市場競爭中，促進企業的可持續發展。
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