GB/T 27922《商品售后服務評價體系》是認證機構對企業進行等級評估時使用的標準辦法，審核企業售后服務能力和水平。售后服務認證是目前國內含金量最高的服務認證，獲得這項認證，可以幫助企業在市場上增加曝光度，贏得消費者信任。
五星是等級劃分，是在認證證書上顯示的評級，它是以100分為滿分，以70分、80分、90分、95分為分界線，劃分成達標級、三星級、四星級、五星級認證證書，等級越高對企業發展越有利。
認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
1. 售后服務認證的發展趨勢
國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。
2. 認證試點工作結束，國家將大力推廣
在國家商務部、認監委的指導下，認我行檢測認證合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3. 招投標采信行業越來越多
到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4. 企業越來越重視售后服務
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
申請認證的條件：
（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；
（2）有專人負責售后服務工作體系；
（3）有售后服務專項資金保障；
（4）售后服務無重大失誤；
（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
售后服務認證的過程：
1. 組織提交服務認證申請書及文件資料；
2. 委派評審組實施認證評審；
3. 評審委員會最終審定，通過認證則頒發認證證書；
4. 售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；
5. 證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。
申請五星售后服務體系對于提升企業品牌形象、增強客戶信任、提高客戶滿意度、優化內部管理、拓展業務領域以及獲得政策支持與獎勵等方面都具有重要意義。
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