云南旅游業(yè)ISO9000與ISO14000認證的必要性
首先，旅游區(qū)ISO9000和ISO14000體系一體化，可以節(jié)省旅游區(qū)建立和運行體系的投資。對于已建立ISO9000的旅游區(qū)，在此基礎上建立ISO14000環(huán)境管理體系，可以節(jié)省人力、物力、財力等。對于未建立ISO9000的體系，要同時建立兩套體系，并同時認證，這不僅節(jié)省了人力等資源，而且可以節(jié)省認證機構的負擔，使認證機構的旅游費用降低，使認證機構工作人員更易準備審核。其次，旅游區(qū)質量體系和環(huán)境體系一體化可以使兩套體系相互認可，協(xié)調共處，使旅游區(qū)管理機構職責清晰，能夠做到政令統(tǒng)一、資源和信息共享。同時，為二證合一提供了基礎。再次，旅游區(qū)質量體系和環(huán)境管理體系一體化，能夠更好地做到“天人合一”，使景區(qū)的人和服務質量以及大自然和諧統(tǒng)一。最后，旅游區(qū)質量體系和環(huán)境管理體系一體化有利于發(fā)展國際旅游。
旅游區(qū)ISO9000與ISO14000體系一體化的可行性
ISO9000和ISO14000這兩套體系都是從系統(tǒng)管理原則出發(fā)，遵循戴明的PDCA管理過程運行的模式。旅游區(qū)實行ISO9000對該區(qū)進行系統(tǒng)化質量管理，有利于旅游區(qū)服務質量的提高。在旅游區(qū)建立環(huán)境管理體系有利于實現(xiàn)生態(tài)旅游，為旅游業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供了資源保障。
從體系的要素來看，兩套體系是相互兼容的。ISO14000環(huán)境管理體系和ISO9000質量體系在體系結構和要素內容方面具有許多相似和相對應的關系。這些在內容上的相似或相對應的特性帶來了兩套管理體系一體化的可能性。


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