ISO9001質量管理體系中的“顧客財產”
什么是“顧客財產”，通常的顧客財產有哪些？所謂“顧客財產”是指那些屬于顧客所有，由顧客存放在組織處以及由顧客提供給組織使用或構成顧客產品的一部分的材料、部件、圖紙、設備、物品等。要充分識別在組織的生產和服務過程中涉及的顧客財產，如物業管理中有大量的顧客財產，從房產、設備、設施、業主車輛，到業主提供的維修用材料配件、委托收發的報刊信件，及工程維修服務時業主家的墻面、地面和設施等。顧客向組織提供的一些材料、部件、設備、知識或者資料及個人信息，用于生產產品或提供服務，產權屬于顧客，例如：(1)顧客提供的構成產品的部件或組件，如向裁縫提供的服裝紐扣；(2)顧客提供的通過產品實現過程轉化為產品的原材料，如向裁縫提供的服裝面料；(3)顧客提供的用于修理、維護或升級服務的備品、配件及其他產品，如向汽車維修廠提交的汽車；(4)顧客直接提供的包裝材料；(5)顧客委托管理的設備、設施或物品及資料，如顧客辦理手續的私人資料（包括個人信息），委托物業管理的房產、設施設備，客運站旅客交運的貨物；(6)顧客委托臨時保管的物品，如客運站旅客寄存的物品、顧客委托超市存放的物品；(7)顧客的知識產權，如顧客提供的圖紙、圖樣、標準、樣品、專利信息等；(8)生產和服務提供過程中涉及的顧客的場所、環境，如家用電器的上門維修時涉及顧客房屋場所、環境的愛護。另外，2008版ISO9001標準明確表明顧客的知識產權及個人信息也屬于顧客財產。顧客的個人信息通常包括個人的基本信息、財產信息、身體狀況信息、家庭信息等。如銀行應對顧客的財產信息進行保管與保密、醫院應對病人的情況等有關信息進行保管保密等。認證機構、注冊機構、保險公司等，經常會涉及較多的個人信息的管理。

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