ISO20000管理體系認(rèn)證 ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。
一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系
ISO20000.即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運(yùn)行、監(jiān)管、審查、維護(hù)保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實(shí)體模型。
建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機(jī)構(gòu)，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參照架構(gòu)用于管理方法IT服務(wù)，完備的IT管理水準(zhǔn)也可以通過認(rèn)證的形式表達(dá)出來。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于根據(jù)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT難題，將要IT難題分類，識(shí)別問題的相互關(guān)系，隨后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議書開展方案、實(shí)行和監(jiān)管，并強(qiáng)調(diào)和客戶溝通。該標(biāo)準(zhǔn)與此同時(shí)關(guān)心體系能力，體系變動(dòng)時(shí)所規(guī)定的管理能力、財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制軟件和分派。
二、ISO20000認(rèn)證有哪些好處呢?
1、維持服務(wù)總體目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，合理的大力支持業(yè)務(wù)策略;
2、建立規(guī)范化的服務(wù)步驟，提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效率;
3、合理及有效地融合和運(yùn)用信息內(nèi)容、基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)用及人員等IT網(wǎng)絡(luò)資源;
4、建立持續(xù)改善的服務(wù)管理模式，迅速解決市場(chǎng)的需求，提升顧客滿意度;
5、向世界榜樣靠齊，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提升機(jī)構(gòu)信譽(yù)，提高回報(bào)率;
6、操縱IT風(fēng)險(xiǎn)性以及相關(guān)的成本費(fèi)，提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長(zhǎng)久的服務(wù)成本費(fèi);
7、靈便解決來源于顧客、認(rèn)證組織、內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。
三、ISO20000認(rèn)證的操作流程
1、啟動(dòng)階段：差距分析、實(shí)施措施、體系學(xué)習(xí)培訓(xùn);
2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行;
3、體系審查：內(nèi)部結(jié)構(gòu)審查、管理評(píng)審;
4、體系認(rèn)證：幫助申請(qǐng)辦理認(rèn)證、宣布認(rèn)證、頒發(fā);
5、體系維護(hù)保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護(hù)保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核
ISO20000認(rèn)證對(duì)企業(yè)的好處 ISO20000認(rèn)證對(duì)企業(yè)有以下好處：
1. 提升服務(wù)管理水平
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)框架，幫助企業(yè)建立、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理流程。
2. 增強(qiáng)客戶信心
獲得ISO20000認(rèn)證可以向客戶證明企業(yè)在IT服務(wù)管理方面的能力，提高客戶對(duì)企業(yè)IT服務(wù)的信任和滿意度。
3. 降低風(fēng)險(xiǎn)
ISO20000認(rèn)證幫助企業(yè)識(shí)別和管理IT服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)連續(xù)性和安全性。
4. 促進(jìn)國(guó)際接軌
ISO20000是國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，通過認(rèn)證有助于企業(yè)在全球市場(chǎng)中與其他組織進(jìn)行合作和交流。
5. 提升競(jìng)爭(zhēng)力
認(rèn)證可以作為企業(yè)IT服務(wù)能力的有力證明，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 節(jié)約成本
通過優(yōu)化IT服務(wù)管理流程，企業(yè)可以減少不必要的開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
7. 改進(jìn)持續(xù)
ISO20000強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促使企業(yè)不斷優(yōu)化IT服務(wù)管理，以適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的變化。
8. 法律和規(guī)范遵守
ISO20000認(rèn)證有助于企業(yè)確保其IT服務(wù)管理符合相關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
9. 提高員工意識(shí)
認(rèn)證過程中員工的參與可以提高他們對(duì)于IT服務(wù)管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
綜上所述，ISO20000認(rèn)證對(duì)于提高企業(yè)的IT服務(wù)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶滿意度等方面都具有重要作用。


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