IS09000族標準和QC小組活動關(guān)系
發(fā)布時間：2025-05-11 點擊：22
IS09000族標準和QC小組活動關(guān)系
QC小組是”凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工.圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)最管理的理論和方法開展活動的小組“。是開展和推廣全面質(zhì)量管理的重要手段之一。與ISO9000族標準一樣，QC小組活動開展過程同樣強調(diào)應用“八項質(zhì)量管理原則”，即:
(1)都是以顧客為關(guān)注焦點，理解顧客對當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)都強調(diào)領(lǐng)導的作用，在活動的過程中，領(lǐng)導者起著關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導者的決策和理念是開展此活動和實施ISO9000族標準的關(guān)鍵。ISO09000族標準要求領(lǐng)導者應當確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，確定如何滿足顧客的期望和需求，制定相應的政策和策略，以及質(zhì)量方針和目標，為廣大員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，為員工提供所需的資源和培訓機會，激勵員工并承認他們的貢獻。QC小組活動開展的基本條件之一，就是要求領(lǐng)導對此小組活動思想上重視，行動上支持，要求企業(yè)各級領(lǐng)導高度重視，積極引導，為此活動的開展提供必需的物質(zhì)要求，積極參與和鼓勵廣大員工開展QC小組活動。正如GB/TI9004一2000中所指出的“最高管理者的領(lǐng)導作用，承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質(zhì)最管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的”。
(3)都強調(diào)全員參與。企業(yè)的全體員工共同參與是ISO9000族標準的貫徹和QC小組活動開展的必不可少的條件。只有全體員工共同參與，才能使企業(yè)管理水平有質(zhì)的飛躍。員工是每一個組織或企業(yè)的基礎(chǔ)，只有廣大員工對開展QC小組活動和應用IS09000族標準的意義有充分的認識，才能使他們的才干充分發(fā)揮作用，因此，要通過對員工進行質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、競爭意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，為他們提供接受培訓和再教育的機會，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責任感。
(4)都運用了科學的過程方法和管理的系統(tǒng)方法。ISO9000族標準和QC小組活動都認為，建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運行是其核心，都要求實行全員、全過程、全要素的管理。GB/Ti9000一2000標準列舉了建立和實施質(zhì)黃體系的八個步驟，即:
①確定顧客和相關(guān)方的需求和期望.
②建立組織的質(zhì)最方針和質(zhì)量目標.
③確定實現(xiàn)質(zhì)量目標、必需的過程和職責.
④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源.
⑤規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法.
⑥應用這些方法確定每個過程的有效性和效率.
⑦確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施.
⑧建立和應用持續(xù)改進質(zhì)且管理體系的過程。
QC小組活動的范圍包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程，通過選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、確定目標、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施，總結(jié)和下一步打算等程序，對產(chǎn)生的問題的全過程和各有關(guān)因素進行分析和確認，通過PDCA循環(huán)，達到不斷改進的目的。過程中都強調(diào)以事實為依據(jù)，采用恰當?shù)慕y(tǒng)計工具和統(tǒng)計技術(shù)，對問題和結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，采取有效措施.最終實現(xiàn)預定的目標.
(5)都堅持持續(xù)改進，認為持續(xù)改進是一個永恒的目標。持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。”推行IS09000族標準和開展QC小組活動的核心是滿足顧客不斷變化的日益增長的需求和期望，因此要求組織或企業(yè)要堅持持續(xù)改進，不斷進步和發(fā)展。
(6)都有基于事實基礎(chǔ)上的決策方法和改進措施。IS09000族標準和QC小組活動都要求做出的決策或制定的措施是建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)說話，用實踐來證實采取措施的有效性和正確性。
(7)都體現(xiàn)了與供方(顧客)互利的關(guān)系，通過推廣ISO9000族標準和開展QC小組活動，可以創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，通過與供方(顧客)的溝通，制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和方針。
雖然ISO9000族標準和QC小組都是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上形成上的，但是，兩者還是有不同之處。首先表現(xiàn)在推廣和開展的方式不同。QC小組活動是以廣大員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理、自我教育，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性，具有明顯的自主性。而ISO9000族標準是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準”，一旦采用.那么組織內(nèi)部的所有機構(gòu)、人員均需嚴格按照標準的規(guī)定和要求實施。其次是兩者推廣的目的不同，ISO9000族標準是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客需求為目的，而QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)最，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，根據(jù)實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行一系列活動，包括實施ISO9000族標準的一系列活動，又不限于“標準”規(guī)定的范圍。ISO9000族標準一經(jīng)形成，在一段時間是穩(wěn)定不變的，而QC小組活動可以不限于標準的要求，在滿足標準要求的前提下不斷迫求更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標。開展QC小組活動不是要把已有的有效質(zhì)量管理體系推翻掉，一切從頭開始，而是根據(jù)標準的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行改造與完善。從而使質(zhì)量管理活動更加規(guī)范有效。因此，IS09000族標準與QC小組活動之間的關(guān)系是靜態(tài)與動態(tài)的關(guān)系，是相互補充，相互促進的關(guān)系。
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(1)都是以顧客為關(guān)注焦點，理解顧客對當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)都強調(diào)領(lǐng)導的作用，在活動的過程中，領(lǐng)導者起著關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導者的決策和理念是開展此活動和實施ISO9000族標準的關(guān)鍵。ISO09000族標準要求領(lǐng)導者應當確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，確定如何滿足顧客的期望和需求，制定相應的政策和策略，以及質(zhì)量方針和目標，為廣大員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，為員工提供所需的資源和培訓機會，激勵員工并承認他們的貢獻。QC小組活動開展的基本條件之一，就是要求領(lǐng)導對此小組活動思想上重視，行動上支持，要求企業(yè)各級領(lǐng)導高度重視，積極引導，為此活動的開展提供必需的物質(zhì)要求，積極參與和鼓勵廣大員工開展QC小組活動。正如GB/TI9004一2000中所指出的“最高管理者的領(lǐng)導作用，承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質(zhì)最管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的”。
(3)都強調(diào)全員參與。企業(yè)的全體員工共同參與是ISO9000族標準的貫徹和QC小組活動開展的必不可少的條件。只有全體員工共同參與，才能使企業(yè)管理水平有質(zhì)的飛躍。員工是每一個組織或企業(yè)的基礎(chǔ)，只有廣大員工對開展QC小組活動和應用IS09000族標準的意義有充分的認識，才能使他們的才干充分發(fā)揮作用，因此，要通過對員工進行質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、競爭意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，為他們提供接受培訓和再教育的機會，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責任感。
(4)都運用了科學的過程方法和管理的系統(tǒng)方法。ISO9000族標準和QC小組活動都認為，建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運行是其核心，都要求實行全員、全過程、全要素的管理。GB/Ti9000一2000標準列舉了建立和實施質(zhì)黃體系的八個步驟，即:
①確定顧客和相關(guān)方的需求和期望.
②建立組織的質(zhì)最方針和質(zhì)量目標.
③確定實現(xiàn)質(zhì)量目標、必需的過程和職責.
④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源.
⑤規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法.
⑥應用這些方法確定每個過程的有效性和效率.
⑦確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施.
⑧建立和應用持續(xù)改進質(zhì)且管理體系的過程。
QC小組活動的范圍包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程，通過選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、確定目標、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施，總結(jié)和下一步打算等程序，對產(chǎn)生的問題的全過程和各有關(guān)因素進行分析和確認，通過PDCA循環(huán)，達到不斷改進的目的。過程中都強調(diào)以事實為依據(jù)，采用恰當?shù)慕y(tǒng)計工具和統(tǒng)計技術(shù)，對問題和結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，采取有效措施.最終實現(xiàn)預定的目標.
(5)都堅持持續(xù)改進，認為持續(xù)改進是一個永恒的目標。持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。”推行IS09000族標準和開展QC小組活動的核心是滿足顧客不斷變化的日益增長的需求和期望，因此要求組織或企業(yè)要堅持持續(xù)改進，不斷進步和發(fā)展。
(6)都有基于事實基礎(chǔ)上的決策方法和改進措施。IS09000族標準和QC小組活動都要求做出的決策或制定的措施是建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)說話，用實踐來證實采取措施的有效性和正確性。
(7)都體現(xiàn)了與供方(顧客)互利的關(guān)系，通過推廣ISO9000族標準和開展QC小組活動，可以創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，通過與供方(顧客)的溝通，制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和方針。
雖然ISO9000族標準和QC小組都是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上形成上的，但是，兩者還是有不同之處。首先表現(xiàn)在推廣和開展的方式不同。QC小組活動是以廣大員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理、自我教育，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性，具有明顯的自主性。而ISO9000族標準是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準”，一旦采用.那么組織內(nèi)部的所有機構(gòu)、人員均需嚴格按照標準的規(guī)定和要求實施。其次是兩者推廣的目的不同，ISO9000族標準是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客需求為目的，而QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)最，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，根據(jù)實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行一系列活動，包括實施ISO9000族標準的一系列活動，又不限于“標準”規(guī)定的范圍。ISO9000族標準一經(jīng)形成，在一段時間是穩(wěn)定不變的，而QC小組活動可以不限于標準的要求，在滿足標準要求的前提下不斷迫求更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標。開展QC小組活動不是要把已有的有效質(zhì)量管理體系推翻掉，一切從頭開始，而是根據(jù)標準的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行改造與完善。從而使質(zhì)量管理活動更加規(guī)范有效。因此，IS09000族標準與QC小組活動之間的關(guān)系是靜態(tài)與動態(tài)的關(guān)系，是相互補充，相互促進的關(guān)系。
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