不同于ISO9001認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證評(píng)價(jià)方法
相較于ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等體系認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證有很大不同，本文作摘要介紹以供有需要認(rèn)證企業(yè)參考。
一.首先認(rèn)證類(lèi)型不同
按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。我國(guó)目前共有上述三類(lèi)認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”;
而ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等屬管理體系認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”;
還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。
二.認(rèn)證評(píng)價(jià)目的不同
商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證是依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”針對(duì)商品售后服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，是對(duì)組織的售后服務(wù)水平或能力的量化衡量或定級(jí)，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等;
而ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等則是評(píng)價(jià)管理體系的符合性、有效性;
一個(gè)是售后服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，另一個(gè)是管理體系方法或措施評(píng)價(jià)。
三.認(rèn)證評(píng)價(jià)方法有很大不同
商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證評(píng)價(jià)是給企業(yè)打分確定售后服務(wù)能力程度或水平，評(píng)價(jià)結(jié)果是在哪個(gè)等級(jí)或不達(dá)標(biāo);
而ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等管理體系認(rèn)證評(píng)價(jià)結(jié)果是推薦或不推薦認(rèn)證注冊(cè)。
四.售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證評(píng)價(jià)分三方面對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿(mǎn)分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。
是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低：
1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。
2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù)。
3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù)。
4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服。
五.售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922認(rèn)證是與ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證、ISO22000認(rèn)證、ISO50001認(rèn)證等有相同的認(rèn)證規(guī)則：至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次。
五星售后服務(wù)認(rèn)證凸顯企業(yè)售后服務(wù)水平獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有需要聯(lián)系我們。


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