ISO9001質量管理體系在城管推行過程中幾個重要的名詞解釋
一、組織
ISO9000定義：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施
示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
城管局解釋定義：完成上級賦予相應職責并有效分配權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
二、顧客
ISO9000定義：指接受產品的組織和個人。
城管局解釋定義：本局的顧客包括：1）上級單位；2）關注工作結果的相關方 （如：人大）；3）廣大市民；4）具體工作業務的委托方（如：垃圾清運、園林綠化等）。
三、產品 ISO9000定義：指過程的結果。城管局解釋定義：
城管局的產品是：環境整治、市容環衛、行政執法、數字化城管、地政監察、市政園林、農林漁業、水務管理、愛國衛生、“三 防”減災、森林防火、重大動植物疫病防治、隊伍管理和建設等方面工作及上級單位賦予的相應工作。
四、供方
ISO9000定義：提供產品的組織或個人
示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。
城管局解釋定義：
1）環境整治、市容環衛、行政執法、數字化城管、地政監察、市政園林、農林漁業、水務管理、愛國衛生、“三防”減災 、森林防火、重大動植物疫病防治、基礎設施建設、隊伍管理等工作開展所需的車輛、設備、器材、材料等產品的提供團體；
2）開展第1）項相應工作的服務購買和分包過程。
五、顧客財產
ISO9000定義：組織控制下或組織使用的顧客財產。
城管局解釋定義：上級單位提供本局使用（固定資產除外）或委托代管的設施及物資。 （如：物業、上級發放的消殺物資、垃圾站、公廁、水庫等）
六、監視和測量包括
ISO9000定義：沒有明確給出具體定義。
城管局解釋定義：
1）城市管理和行政執法過程中承擔的檢查、管理類工作。如：市容環衛督查、地政監察、農林水漁管理、愛國衛生管理、“三防”減災、森林防火、動植物疫病防治監控等；
2）對城市管理和行政執法過程的質量或效果所實施的督查檢查類工作。如：執法監察、各單位隊長的巡查督查、上級單位的考核評價、數字化城管監控 、日常評價考核等。
七、不合格
ISO9000定義：未滿足要求
城管局解釋定義：
1）不符合要求的工作/服務；
2）不合格的采購物資或分包服務。
八、標識
ISO9000定義：適宜的方法識別產品。
城管局解釋定義：
標識主要包括：
1）人員、設備設施類標識指示。如：工作證、執法證、 制服、執法車輛等；
2）工作及服務過程中的各類指示。如：警燈、警鈴 、警示標志、服務指示等；
3）行政執法相關標識。如：執法場所標識、 封條等；
4）記錄類標識。如：檢查記錄、處罰記錄等。
九、相關方
ISO9000定義：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體
示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。
注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。
城管局解釋定義：關注城管局的業績或成就有利益關系的個人或團體；本局的 相關方有：上級部門、人大、業務往來單位、媒體和廣大市民等。


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