ISO9001質量管理體系追求組織持續成功過程管理
專業ISO9001認證咨詢服務助力企業規范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是協調一致又互相補充兩個標準。本篇摘要介紹追求組織持續成功過程管理方法，僅供參考。
過程管理
一.總則
每個組織的過程都各有特色，隨組織的類型、規模和成熟度等級而不同。組織應確定每一過程中的活動，并應確保這些活動與組織的規模和特色相適應。
為實現組織的目標，組織應確保主動地管理所有過程，包括外包過程，以確保所有過程有效和高效地運行。這可通過采用“過程方法”來完成，包括確立過程、過程的相互依存關系、約束以及共享資源等。
組織應定期評審過程和其相互關系，并應采取適宜的措施加以改進。
組織應通過建立和理解過程的網絡、順序和相互關系，將諸多過程作為系統來管理。該系統的協調運行通常稱為“管理的系統方法”。過程網絡可以用過程及其接口圖來描述。
注：有關“過程方法”的更多信息，見附錄B的相關質量管理原則、GB/T 19000和ISO 9000“介紹和支持文件包”中的“過程方法概念和應用指南文件”。
二.過程策劃和控制
組織應確定、策劃其過程并規定這些過程所需具備的功能，以提供持續滿足顧客和其他相關方需求和期望的產品。過程的策劃和控制應符合組織的戰略，并應注重管理活動、資源提供、產品實現、監視、測量以及評審活動。
在策劃和控制過程時，組織應考慮：
——組織環境的分析；
——市場發展的短期和長期預測；
——相關方的需求和期望；
——將要達到的目標；
——法律法規要求；
——潛在的財務風險和其他風險；
——過程的輸入和輸出；
——與其他過程的相互作用；
——資源和信息；
——活動和方法；
——要求的記錄或期望得到的記錄；
——測量、監視和分析；
——糾正措施和預防措施；
——改進和（或）創新活動。
為實現增值，過程策劃還應考慮組織為開發或獲取新技術、開發新產品或新的產品特性而確定的需求。
三.過程職責和權限
組織應針對每一過程指定過程管理者（通常稱為“過程責任人”），該管理者應被賦予明確的職責和權限，以便建立、保持、控制和改進該過程以及與其他過程的相互作用。過程管理者可以是一個人或一組人，這取決于過程的性質和組織文化。
組織應確保過程管理者的職責、權限和作用在整個組織內得到承認；與各過程有關的人員應具備完成相應任務和活動所需的能力。


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