如何正確選擇咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)
發(fā)布時間：2025-05-07 點擊：37
選擇咨詢機構(gòu)要注意以下三個問題：
一、咨詢工作是一種商業(yè)行為，企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)時，不應(yīng)盲目追求低價位，而應(yīng)通盤考慮質(zhì)量價格比。
一個正規(guī)的咨詢公司經(jīng)營成本中很大一塊是對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)支出；由于聘請了高素質(zhì)的咨詢師而不得不支付高額的報酬；并且還需考慮咨詢的質(zhì)量和企業(yè)獲證后的一些其他服務(wù)。如果咨詢公司的報價很低，往往不能保證咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，在咨詢過程中偷工減料，給企業(yè)在以后的體系運行中埋下隱患。
二、咨詢機構(gòu)部不能提供認證服務(wù)。咨詢認證一條龍服務(wù)是國家明令禁止的。有許多企業(yè)由于不能正確認識咨詢和認證的提供咨詢認證一條龍服務(wù)，一般的咨詢合同都約定當企業(yè)獲證時和同終止。而對企業(yè)來說獲證只是企業(yè)貫標的一個前期的階段。咨詢機構(gòu)提供的服務(wù)在時間上比較短暫，企業(yè)把對認證機構(gòu)的期望強加給咨詢機構(gòu)，要求咨詢機構(gòu)做出超出其能力范圍的承諾（如保證通過初次認證、對審核組織的要求、認證費用等）是不可取的。企業(yè)的認證合同和認證費用都是同認證機構(gòu)直接交涉的。咨詢機構(gòu)可以向企業(yè)推薦認證機構(gòu)，或?qū)φJ證費用做出估價，但不能對咨詢、認證費用進行總承包。否則，咨詢機構(gòu)很有可能既攢工錢又攢料錢，搞暗箱操作。
三、適合企業(yè)的咨詢機構(gòu)至少應(yīng)具備以下基本要求：
1．技術(shù)力量雄厚。有能力密切跟蹤標準的更新信息，對標準的理念與要求有相當?shù)纳疃?，并能夠緊密地結(jié)合企業(yè)實際。
2．注重培訓(xùn)，特別是質(zhì)量意識的培訓(xùn)。體系的有效性不僅取決于體系的完善程度，還取決于體系運行的實際承擔(dān)者的能力和意識。培訓(xùn)工作不到位，是導(dǎo)致體系成為一張皮的主要原因。一個對企業(yè)負責(zé)的咨詢機構(gòu)在撤出企業(yè)之后，企業(yè)已具備確保體系有效運行的人力資源。
3．派出的咨詢師不僅有廣泛的知識面，而且有相當?shù)膶I(yè)能力，與企業(yè)接觸后能很快掌握企業(yè)質(zhì)量管理的重點和難點。
4．尊重企業(yè)員工及其意見，尊重企業(yè)的傳統(tǒng)文化。在體系的建立和試運行階段不脫離實際，實事求是，追求實效。不故弄玄虛，不弄虛作假，不偷工減料。維護企業(yè)利益。
企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)時一定要慎重，選定的咨詢機構(gòu)應(yīng)能滿足企業(yè)的要求，必要時要貨比三家。
首先，企業(yè)可要求參選的咨詢機構(gòu)提供資質(zhì)證明（如工商營業(yè)執(zhí)照，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案證明等）和業(yè)績報告。
其次，為了驗證參選咨詢機構(gòu)的信譽和能力，可從咨詢機構(gòu)的客戶名單中選擇一部分作為訪問對象，對咨詢機構(gòu)進行側(cè)面了解。此外，在咨詢合同簽訂之前，企業(yè)可要求咨詢機構(gòu)先做以下幾個預(yù)備工作：
1、對企業(yè)的管理現(xiàn)狀作出書面評價。通過對評價意見的對比，可以初步了解參選咨詢機構(gòu)在管理知識水平和實際應(yīng)用能力上的差異。
2、給企業(yè)的骨干成員上一堂貫標培訓(xùn)課（或?qū)ｎ}講座），借此可分析參選咨詢機構(gòu)對標準的把握和培訓(xùn)的能力。
3、提交規(guī)范的合同文本。收費是否合理，權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否明確。對比不同的合同文本，可以了解參選咨詢機構(gòu)在自身管理水平、服務(wù)特色、服務(wù)承諾等方面的差異。最后，通過以上幾個方面的對比和觀察，企業(yè)從參選的對象中選擇出較為滿意的咨詢機構(gòu)作為合作伙伴。
選擇認證機構(gòu)的方式和側(cè)重點有所不同。企業(yè)在體系運行一段時間后可以向認證機構(gòu)提出認證申請。我國的認證機構(gòu)均需要通過國家的批準和認可，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。相對于咨詢機構(gòu)，認證機構(gòu)要規(guī)范和權(quán)威。但認證機構(gòu)之間也存在著差異，這種差異不僅表現(xiàn)在行業(yè)特點上，還表現(xiàn)在品牌、信譽、服務(wù)水平、市場占有率等方面的競爭也很激烈。截止到2000年年底，經(jīng)CNACR認可的認證機構(gòu)（含分支機構(gòu)）就有60家。那么怎樣選擇合適的認證機構(gòu)呢？可以從以下幾個方面考慮：
1、認證機構(gòu)經(jīng)批準或認可的業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)當前的認證需求認證機構(gòu)必須有資質(zhì)滿足（可向認證機構(gòu)索取相關(guān)文件證明），這是基本條件。除此之外，企業(yè)要考慮將來的需要，比如說企業(yè)現(xiàn)在正在貫徹ISO9000標準，那么今后隨著企業(yè)的發(fā)展是否會導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系、OHS－AS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等其他管理體系呢？如有這種可能，則應(yīng)該選擇具備多項認證資質(zhì)的認證機構(gòu)。
2、認證機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。認證機構(gòu)是一種中介服務(wù)機構(gòu)，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟實力等因素不同而有較大的差異。一般地說，品牌好、知名度大的認證機構(gòu)比較注重自身形象和服務(wù)質(zhì)量。
3、由于各認證機構(gòu)大多數(shù)按國家規(guī)定的收費標準收取認證費用。因而除極個別認證機構(gòu)（其中一部分是未經(jīng)認可的）會惡性降價競爭外，大多數(shù)認證機構(gòu)的報價相差無幾。既然收費相近，企業(yè)就應(yīng)選擇信譽好、知名度大、規(guī)模業(yè)績最好的認證機構(gòu)。
4、最好不要把選擇認證機構(gòu)的權(quán)力交給咨詢機構(gòu)。就象前面所說的，咨詢機構(gòu)一般在企業(yè)獲證后即撤出，而企業(yè)獲證只是認證工作的開始。獲證后企業(yè)每年都要接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核或復(fù)評。所以說企業(yè)最好自主選擇適合于自身的認證機構(gòu)。
5、綜合地考慮認證費用。除了收費報價外，企業(yè)還應(yīng)考慮審核組的食宿、差旅費（基本上所有的認證機構(gòu)都規(guī)定這些費用由企業(yè)承擔(dān)）以及獲證后日常的聯(lián)絡(luò)工作的便利情況。
總之，如何選擇咨詢、認證機構(gòu)是企業(yè)自主決策的問題，貨比三家，準備充分，總能得到滿意的結(jié)果。
"認證"是指由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。第三方的角色可以由國家或政府的機關(guān)直接擔(dān)任，或者由國家或政府認可的組織去擔(dān)任，這樣的機關(guān)或組織就叫"認證機構(gòu)"。認證機構(gòu)是經(jīng)國家批準認可的能獨立開展第三方認證的機構(gòu)，咨詢機構(gòu)是為企業(yè)建立、運行體系提供幫助的中介服務(wù)機構(gòu)。當企業(yè)自己貫標存在困難或缺乏信心時往往求助于咨詢機構(gòu)的幫助，咨詢機構(gòu)則通過提供咨詢服務(wù)獲取利潤。咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作是一種商業(yè)行為。國內(nèi)的大多數(shù)獲證企業(yè)是通過聘請咨詢機構(gòu)來指導(dǎo)實施貫標工作的，一個優(yōu)秀的咨詢機構(gòu)不僅能幫助企業(yè)順利地通過第三方認證，而且對企業(yè)提升自身管理水平很有幫助。為了確保第三方認證的公正性，國家明令禁"咨詢、認證一條龍服務(wù)"，一個機構(gòu)不能同時充當咨詢師和審核員的角色。
我們先來談?wù)勅绾芜x擇咨詢機構(gòu)。我國近幾年質(zhì)量認證工作發(fā)展較快，同時也出現(xiàn)了不少令人擔(dān)憂的問題。其中咨詢市場不規(guī)范的問題就十分突出。如有些咨詢機構(gòu)不擇手段承攬合同，盲目承諾100%一次通過認證，搞變相的咨詢認證一條龍服務(wù)。少數(shù)咨詢師不當"教練"當"運動員"，親自披掛上陣編寫計劃或填寫紀錄表格。文件化體系的內(nèi)容千篇一律。程序上則偷工減料，技術(shù)上缺乏深度。選擇這樣的咨詢機構(gòu)對一個希望通過貫標改善自身管理、提高效益的企業(yè)來說，無疑是有百害而無一利。
企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)前應(yīng)先了解咨詢機構(gòu)與企業(yè)是怎樣的一種合作關(guān)系。咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作關(guān)系就如家教服務(wù)。家長為了孩子能考上名牌大學(xué)聘請家教老師，那么能否考上名牌大學(xué)取決于兩方面因素：家教老師的水平和學(xué)生自己的能力、資質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度。作為老師，他會制訂輔導(dǎo)計劃、講課、布置作業(yè)、批改作業(yè)、講解分析以及模擬測驗等；作為學(xué)生，他要認真聽課、練習(xí)、完成作業(yè)、訂正作業(yè)、消化吸收老師傳授的知識等。高考時學(xué)生去參加，而不是老師去。如果老師盡職、學(xué)生努力，就很有可能考上名牌大學(xué)。在這里，企業(yè)好比是學(xué)生，咨詢機構(gòu)相當于老師的角色。咨詢師只提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議等服務(wù)，而不是越俎代庖，親自披掛上陣，貫標和認證的工作是企業(yè)自己的工作。
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一個正規(guī)的咨詢公司經(jīng)營成本中很大一塊是對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)支出；由于聘請了高素質(zhì)的咨詢師而不得不支付高額的報酬；并且還需考慮咨詢的質(zhì)量和企業(yè)獲證后的一些其他服務(wù)。如果咨詢公司的報價很低，往往不能保證咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，在咨詢過程中偷工減料，給企業(yè)在以后的體系運行中埋下隱患。
二、咨詢機構(gòu)部不能提供認證服務(wù)。咨詢認證一條龍服務(wù)是國家明令禁止的。有許多企業(yè)由于不能正確認識咨詢和認證的提供咨詢認證一條龍服務(wù)，一般的咨詢合同都約定當企業(yè)獲證時和同終止。而對企業(yè)來說獲證只是企業(yè)貫標的一個前期的階段。咨詢機構(gòu)提供的服務(wù)在時間上比較短暫，企業(yè)把對認證機構(gòu)的期望強加給咨詢機構(gòu)，要求咨詢機構(gòu)做出超出其能力范圍的承諾（如保證通過初次認證、對審核組織的要求、認證費用等）是不可取的。企業(yè)的認證合同和認證費用都是同認證機構(gòu)直接交涉的。咨詢機構(gòu)可以向企業(yè)推薦認證機構(gòu)，或?qū)φJ證費用做出估價，但不能對咨詢、認證費用進行總承包。否則，咨詢機構(gòu)很有可能既攢工錢又攢料錢，搞暗箱操作。
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1．技術(shù)力量雄厚。有能力密切跟蹤標準的更新信息，對標準的理念與要求有相當?shù)纳疃?，并能夠緊密地結(jié)合企業(yè)實際。
2．注重培訓(xùn)，特別是質(zhì)量意識的培訓(xùn)。體系的有效性不僅取決于體系的完善程度，還取決于體系運行的實際承擔(dān)者的能力和意識。培訓(xùn)工作不到位，是導(dǎo)致體系成為一張皮的主要原因。一個對企業(yè)負責(zé)的咨詢機構(gòu)在撤出企業(yè)之后，企業(yè)已具備確保體系有效運行的人力資源。
3．派出的咨詢師不僅有廣泛的知識面，而且有相當?shù)膶I(yè)能力，與企業(yè)接觸后能很快掌握企業(yè)質(zhì)量管理的重點和難點。
4．尊重企業(yè)員工及其意見，尊重企業(yè)的傳統(tǒng)文化。在體系的建立和試運行階段不脫離實際，實事求是，追求實效。不故弄玄虛，不弄虛作假，不偷工減料。維護企業(yè)利益。
企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)時一定要慎重，選定的咨詢機構(gòu)應(yīng)能滿足企業(yè)的要求，必要時要貨比三家。
首先，企業(yè)可要求參選的咨詢機構(gòu)提供資質(zhì)證明（如工商營業(yè)執(zhí)照，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案證明等）和業(yè)績報告。
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1、對企業(yè)的管理現(xiàn)狀作出書面評價。通過對評價意見的對比，可以初步了解參選咨詢機構(gòu)在管理知識水平和實際應(yīng)用能力上的差異。
2、給企業(yè)的骨干成員上一堂貫標培訓(xùn)課（或?qū)ｎ}講座），借此可分析參選咨詢機構(gòu)對標準的把握和培訓(xùn)的能力。
3、提交規(guī)范的合同文本。收費是否合理，權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否明確。對比不同的合同文本，可以了解參選咨詢機構(gòu)在自身管理水平、服務(wù)特色、服務(wù)承諾等方面的差異。最后，通過以上幾個方面的對比和觀察，企業(yè)從參選的對象中選擇出較為滿意的咨詢機構(gòu)作為合作伙伴。
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1、認證機構(gòu)經(jīng)批準或認可的業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)當前的認證需求認證機構(gòu)必須有資質(zhì)滿足（可向認證機構(gòu)索取相關(guān)文件證明），這是基本條件。除此之外，企業(yè)要考慮將來的需要，比如說企業(yè)現(xiàn)在正在貫徹ISO9000標準，那么今后隨著企業(yè)的發(fā)展是否會導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系、OHS－AS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等其他管理體系呢？如有這種可能，則應(yīng)該選擇具備多項認證資質(zhì)的認證機構(gòu)。
2、認證機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。認證機構(gòu)是一種中介服務(wù)機構(gòu)，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟實力等因素不同而有較大的差異。一般地說，品牌好、知名度大的認證機構(gòu)比較注重自身形象和服務(wù)質(zhì)量。
3、由于各認證機構(gòu)大多數(shù)按國家規(guī)定的收費標準收取認證費用。因而除極個別認證機構(gòu)（其中一部分是未經(jīng)認可的）會惡性降價競爭外，大多數(shù)認證機構(gòu)的報價相差無幾。既然收費相近，企業(yè)就應(yīng)選擇信譽好、知名度大、規(guī)模業(yè)績最好的認證機構(gòu)。
4、最好不要把選擇認證機構(gòu)的權(quán)力交給咨詢機構(gòu)。就象前面所說的，咨詢機構(gòu)一般在企業(yè)獲證后即撤出，而企業(yè)獲證只是認證工作的開始。獲證后企業(yè)每年都要接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核或復(fù)評。所以說企業(yè)最好自主選擇適合于自身的認證機構(gòu)。
5、綜合地考慮認證費用。除了收費報價外，企業(yè)還應(yīng)考慮審核組的食宿、差旅費（基本上所有的認證機構(gòu)都規(guī)定這些費用由企業(yè)承擔(dān)）以及獲證后日常的聯(lián)絡(luò)工作的便利情況。
總之，如何選擇咨詢、認證機構(gòu)是企業(yè)自主決策的問題，貨比三家，準備充分，總能得到滿意的結(jié)果。
"認證"是指由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。第三方的角色可以由國家或政府的機關(guān)直接擔(dān)任，或者由國家或政府認可的組織去擔(dān)任，這樣的機關(guān)或組織就叫"認證機構(gòu)"。認證機構(gòu)是經(jīng)國家批準認可的能獨立開展第三方認證的機構(gòu)，咨詢機構(gòu)是為企業(yè)建立、運行體系提供幫助的中介服務(wù)機構(gòu)。當企業(yè)自己貫標存在困難或缺乏信心時往往求助于咨詢機構(gòu)的幫助，咨詢機構(gòu)則通過提供咨詢服務(wù)獲取利潤。咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作是一種商業(yè)行為。國內(nèi)的大多數(shù)獲證企業(yè)是通過聘請咨詢機構(gòu)來指導(dǎo)實施貫標工作的，一個優(yōu)秀的咨詢機構(gòu)不僅能幫助企業(yè)順利地通過第三方認證，而且對企業(yè)提升自身管理水平很有幫助。為了確保第三方認證的公正性，國家明令禁"咨詢、認證一條龍服務(wù)"，一個機構(gòu)不能同時充當咨詢師和審核員的角色。
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企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)前應(yīng)先了解咨詢機構(gòu)與企業(yè)是怎樣的一種合作關(guān)系。咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作關(guān)系就如家教服務(wù)。家長為了孩子能考上名牌大學(xué)聘請家教老師，那么能否考上名牌大學(xué)取決于兩方面因素：家教老師的水平和學(xué)生自己的能力、資質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度。作為老師，他會制訂輔導(dǎo)計劃、講課、布置作業(yè)、批改作業(yè)、講解分析以及模擬測驗等；作為學(xué)生，他要認真聽課、練習(xí)、完成作業(yè)、訂正作業(yè)、消化吸收老師傳授的知識等。高考時學(xué)生去參加，而不是老師去。如果老師盡職、學(xué)生努力，就很有可能考上名牌大學(xué)。在這里，企業(yè)好比是學(xué)生，咨詢機構(gòu)相當于老師的角色。咨詢師只提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議等服務(wù)，而不是越俎代庖，親自披掛上陣，貫標和認證的工作是企業(yè)自己的工作。
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