蘭州ISO9001認證中相關方的要求
一般企業有許多相關方，如顧客、股東、外部供方、員工、政府監管機構、
社會團體、銀行等。這些相關方對組織持續地提供符合顧客要求和適用法律法規
要求的產品和服務的能力產生影響或間接的產生影響。組織正常的生存和發展離
不開相關方。由于不同相關方的需求和期望不同，對質量管理體系的影響不同，
有時相關方的需求和期望甚至是相沖突的。為了消除和減少這種影響，組織特別
是其最高管理者可能通過調查、座談、訪問等合適的方式，全面識別和準確確定
與組織的質量管理體系有關的相關方及其要求，并動態地監測和評審這些相關方
及其要求相關的信息，回應相關方的關切、承認他們的合法利益和權利，評估相
關方影響本組織的能力，尊重相關方有益的意見，妥善處理相關方與組織相沖突
的利益，將這些信息進行綜合匯總，并作為組織策劃、建立、運行、保持、變更
、改進質量管理體系的基礎。在確定各過程的輸入、輸出、風險、機遇、活動和
要求時都要兼顧其相關方的需求和期望。如在設計開發過程的策劃時，要考慮顧
客和使用者參與設計開發的需求，以及顧客和其他相關方期望的設計和開發過程
的控制水平


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