商品售后服務體系中的質量保證
一、所售商品質量應符合國家相關法律法規要求和質量標準。
二、對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規定的要求。
三、對于質量有問題的商品，應按國家有關規定辦理退還。如退換(非企業商品質量或服務問題造成的)涉及到收費的，應事先向顧客明示。
1、有質量問題的商品應按國家規定退換。國家尚未制定相關規定的，組織應設立一定期限內退換的有效措施。
2、如因顧客原因造成的退換，可能涉及到折價、收費等情況，組織應在商品銷售時事先明示以避免爭議。
如：產品退換貨制度
1、退換貨服務政策：1)商品外包裝完整，相關附(配)件(如保修卡、配件等)齊全;
2)表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;如商品使用留下記錄參數，則不支持退;
3)若喲防偽標識未刮開或撕毀，(若有)商品自身攜帶的產品序列號需與賣家售出時約定的一致;
4)以上問題都必須有相關的照片，并由服務部人員溝通后確認;
5)商品款金額僅以買家支付的商品款價為限;
6)退換貨要求，貨到后7日內辦理，逾期責任自負。
2、關于郵費爭議政策，交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1.(如商品存在質量問題、描述不符合等)，來回運費都需要由賣家來承擔;
2.買家責任(買家報錯等)，買家承擔來回運費;
3.如果交易存在約定不清的情形，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
四、當商品存在缺陷或出現難以解決的問題(例如：配件停產無法維修、服務場所歇業或地址遷移造成服務終端等)時，應實施商品召回或其他補救賠償措施。
五、對于貿易型企業，應該配合生產廠家，及時完成報修、登記、維修、收費、退換、召回等服務，并按國家有關規定，執行現行賠付制度。
建立的成文信息：
1.商品售后質量保證和召回、退、換貨制度
2.先行賠付制度
3.產品召回(退貨)通知及處置單


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